Несоблюдение правил выдачи переводов Contact

Вчера первый раз посетил "Экспресс-Волга" банк для того, чтобы получить перевод Contact. Назвал номер перевода и сумму - это всё, что необходимо, предъявил паспорт. Но тут у меня просят мой телефон, адрес отправителя и, возможно, хотели выяснить ещё что-то ещё. Резонно спрашиваю: "вам зачем?". Отвечают: "без этих данных мы вам не сможем выдать перевод". В результате, перевод выдают только после того, как начинаю спрашивать руководителя, которого "нет на месте" и грозить написать письмо в Contact. Всё-таки пишу письмо в вышеупомянутый банк и получаю ответ от и.о. управляющего Трякиной Анны. ----------------------- Добрый день, Павел хххххх. Благодарю Вас за ваше обращение, поступившее сегодня на электронный ящик банка ЗАО АКБ "Экспресс-Волга", содержащее жалобу о том, что сотрудник требовал от Вас информацию, не имеющую отношения к системе переводов Contact. В ответ на Ваше письмо, хотелось бы сообщить Вам следующую информацию: действия сотрудников ОО " Арбековский" не подразумевали какого-либо злого умысла в отношении Вас, поскольку для получения перевода Contact через наш банк, при первоначальном обращении клиента, сотруднику банка необходимо завести карточку клиента и внести корректную информацию, которая включает в себя: Ф.И.О., паспортные данные клиента, а так же номер контактного телефона получателя. Кроме того, наличие контактного телефона, позволяет сотруднику банка связаться с клиентом в случае возникновения каких-либо ситуаций и помочь ему в разрешении всех вопросов. Если клиент повторно обращается в наш банк для получения переводов по системе Contact, кроме номера денежного перевода, необходимо назвать один из трех дополнительных идентификаторов, а именно: сумму денежного перевода, ФИО отправителя или телефон получателя. Я сожалею о том, что Вы получили негативные эмоции при посещении нашего отделения, приношу Вам свои извинения, надеюсь, что данный факт не отразиться на возможности дальнейшего сотрудничества. С уважением, Трякина Анна И.О. Управляющего ЗАО АКБ "ЭКСПРЕСС-ВОЛГА" г. Пенза ОО "Арбековский" вн. 96-2794 ----------------------- Здравствуйте, Анна. Вы меня неправильно поняли - мне не требовалось заводить карточку клиента, мне нужно было получить перевод. Если Ваш банк устанавливает какие-то особые правила получения переводов, это должно быть где-то отражено и уже вряд ли должно иметь отношение к единой по всему миру системе переводов. На сайте Contact чётко указано, какую именно информацию я, как получатель, должен предоставить - это номер перевода и сумма. При наличии у меня всей этой информации, мне было отказано в обслуживании до того момента, как я начал возмущаться и угрожать. Были ли Вы на своём месте в это время, Анна? ----------------------- Уважаемый Павел хххх, Вы, как и любой клиент, имеете возможность отказаться от предоставления какой-либо информации, которую Вы не считаете нужным предоставлять. Поскольку Вы получаете денежный перевод через наш банк, то желательно оставить дополнительную информацию для того, чтобы совершить корректную операцию, необходимую клиенту. С сотрудниками нашего офиса уже была проведена разъяснительная беседа о том, что необходимо более корректно вести себя в отношении с клиентами и изыскать все возможные варианты для удовлетворения потребностей наших клиентов. Поэтому, еще раз, приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. С уважением, Трякина Анна И.О. Управляющего ЗАО АКБ "ЭКСПРЕСС-ВОЛГА" г. Пенза ОО "Арбековский" вн. 96-2794 ----------------------- Первоначально мне не была предоставлена такая возможность, а было продемонстрировано хамство. Не уверен, что в ваших руководящих документах существует категория "желательно". Но, в любом случае, спасибо хоть на этом, Анна.