Не понравился сервис

Уважаемый Виктор Николаевич, Мы признательны Вам за столь подробное изложение Вашей ситуации. Поверьте, мы с большим вниманием относимся ко всем подобным сигналам, которые могут помочь нам дополнительно работать над улучшением клиентского сервиса. Первым делом хотелось бы предоставить наши комментарии по опубликованной Вами информации. Заполнение онлайн-заявки на сайте Банка предполагает внесение в специализированную форму базовых сведений о Клиенте, которые позволят нам определить, подходит ли заявитель под требования Банка. Мы понимаем всю важность оперативного получения денежных средств, ведь зачастую отказываемся от получения кредита именно из-за отсутствия необходимых документов. Именно по этой причине мы изменили условия по карте «Премиум» для Клиентов, имеющих кредитную историю в Банке и предложение на оформление карты: с 06.05.2011 г. больше не требуется предоставлять справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки. Теперь указанной категории Клиентов достаточно принести один паспорт и оформить все документы на получение банковской карты. В своем отзыве Вы также упоминаете работу сотрудников операционного офиса № 43/01. В настоящее время все операционисты-кассиры указанного Вами офиса работают в универсальном режиме, т.е., в каждой из зон возможно оформление кредитов, прием платежей, оформление вкладов, пакетов услуг и оформление кредитных карт Банка. Согласно штатному расписанию, в данном офисе должно работать в смену 4 сотрудника – 3 операциониста-кассира и 1 заведующий кассой. Поскольку время Вашего посещения пришлось на обед, один из сотрудников взял перерыв. Виктор Николаевич, согласно условиям оформления кредитных карт Банка, для оформления карты «Премиум» необходимо предоставить паспорт, второй документ из списка (страховое пенсионное свидетельство, водительское удостоверение, заграничный паспорт или пенсионное удостоверение), справку о доходах по форме 2-НДФЛ либо по форме Банка, копию трудовой книжки. Также для мужчин возрастом до 27 лет необходимо предоставить военный билет. К сожалению, согласно Вашему отзыву, ряд документов не соответствовал требованиям Банка к оформлению справок или копий. По этой причине, мы не имеем возможности принять некорректные документы для оформления заявки на кредитную карты, как следствие, наш сотрудник предложил Вам тот продукт, который подошел Вам в Вашей ситуации. Хотелось бы особо отметить, что мы считаем по меньшей мере некорректным доставать документы из Вашей папки, в связи с чем, наш сотрудник попросил Вас собственноручно извлечь из папки необходимые документы. Для нас очень важно, чтобы у наших Клиентов – как потенциальных, так и действующих – оставалось только положительное впечатление от общения с сотрудниками Банка на всех этапах взаимодействия. Мы обязательно примем к сведению Вашу информацию. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.