Все зависит от отделения, даже от человека!

Сегодня, 06 мая, зашел в Мытищинское отделение Москомприватбанка - являясь агентом, "подписывал" одного из клиентов на кредитку, она боялась заполнения анкеты. То есть человек спокойно работает на двух работах, а с банковскими продуктами особо не знаком, патологически боится заполнять бумажки... Хоть и 2-НДФЛ есть, но все равно... Согласился довести девушку до отделения, оказать посильную помощь. Очень приятная обстановка, девушка-операционист помогла нам устроиться перед ее рабочим местом, принесла дополнительное кресло (даже не успел заметить, где она его взяла!), сфотографировала девушку так оперативно, что я даже не заметил (я на 1,5 минуты выходил позвонить по сотовому телефону). Еще раз тщательно объяснила все особенности применения тарифов по выбранному банковскому продукту. Узнав из анкеты, что у клиентки есть взрослый ребенок, предложила оформление карты Юниор (хотя я предлагал оформить для сына клиентки мини-кредитку, но, вероятнее всего, карта Юниор объективно удобнее!). Оформила для сына персональное приглашение. Клиентка сразу успокоилась. Посоветовала сразу подключить Приват24, помогла с регистрацией, помогла после оформления кредитки с заменой ПИН-кода на карте через банкомат, установленный тут же в отделении. У меня операционист спросила, оформлял ли я заявку на карту для клиентки через агентский портал или нет, напомнила, что за привлечение клиентов через портал я получаю бонусное вознаграждение. Был приятно удивлен тем, что не было никакого навязывания платных услуг (часто читал в отзывах о навязывании мини-кредиток), а только информирование о тех услугах, которые в конкретном случае могут быть полезными. Кроме того, я тут же получил необходимую мне информацию об обслуживании корпоративных клиентов у менеджера, которого звали Леонид. К сожалению, у операциониста, обслуживающего мою знакомую, не было на одежде бейджа с именем, поэтому имя называть не могу. Вероятнее всего, бейдж стоял около ее рабочего места, просто я как "третье лицо" сидел к компьютеру под таким углом, что не мог его разглядеть. Осталось очень приятное впечатление от посещения отделения банка, впредь буду потенциальных клиентов отправлять в отделение со спокойной совестью, будучи уверенным в том, что их ждет там достойный прием. По дороге домой - дом клиентки (и моя дача) находятся в 5 км от г. Мытищи - раздался звонок службы контроля за качеством обслуживания (системы электронного голосования). Клиентка не раздумывая поставила за обслуживание 5. С удовольствием присоединяюсь к ее оценке. P.S. Сам неделю назад оставлял критический комментарий о восторженном отзыве клиента мытищинского отделения банка - слишком много в отзыве было голословности, казалось, что отзыв был написан "по заказу". Конечно, если бы я не был агентом банка (заметьте, этого я не скрываю), то своим удовлетворением от уровня обслуживания делиться бы не стал - пожалел бы время :) . С вопросом повышения лимитов кредитования мой отзыв вообще никак не связан - лимит кредитования для клиентки, естественно, еще не установлен. Кстати, попросила она всего 5000, просто я просил ее реально указывать такую сумму, которая не будет существенной для ее семейного бюджета, хотя, честно говоря, думал, что она попросит (обоснованно!) тысяч 15-20... P.P.S. Такое же приятное ощущение остается от посещения филиала "5 авеню" на Октябрьском Поле, операционист Юлия на большинство вопросов ответила сама, на некоторые "тонкие" вопросы (касающиеся эквайринга и прочих операций, с которыми в филиалах не сталкиваются) ответить не смогла - не в ее компетенции, но дала телефон в руководстве банка, где все вопросы сразу прояснились. В любом случае тоже чувствуется опыт и заинтересованность человека в оказании услуг с высоким качеством. Вопросы про эквайринг - не стала "выкручиваться", а просто честно сказала: "это уже совсем не ко мне, в целом я понимаю, как это все работает, но по деталям - лучше со специалистом, вот Вам визитка". Такой подход гораздо лучше, чем получение необоснованных и ничем не подкрепленных личных обещаний, которые нельзя сдержать...