Путаница с предоставлением информации

Добрый день! Получила по почте кредитную карту Вашего банка. Оформляла по телефону: позвонила на линию банка, чтобы выяснить один вопрос, и специалист между делом предложила мне карту, как клиенту банка (я брала и выплатила 1 кредит). В пришедшем с картой сопроводительном письме было указано, что для активации карты я должна обратиться в офис банка с картой и паспортом. Я уточнила эту информацию, позвонив на линию банка. Мне подтвердили, что требуется только паспорт. Сегодня я отпросилась с работы и подъехала в отделение 59/02 Филиал Уфимский Адрес: г. Пермь ул. Мира, д. 80 А. Операционист банка (к сожалению, я не запомнила имя, но это была светленькая девушка на рабочем месте за стойкой слева), даже не взглянув в мои документы и ничего не проверив, спросила, имеется ли при себе второй документ - страховое свидетельство. По ее словам, оно требуется для активации карты. Мне пришлось уйти. Из дома я снова позвонила на линию банка. Мне сказали, что произошла какая-то ошибка, и второй документ не требуется. Я в замешательстве, во-первых из-за, того что по телефону мне говорят одно, а в офисе другое. Во-вторых, из-за того, что я потеряла время на поездку в офис. Если второй документ все же требуется (или может потребоваться), то почему об этом не предупреждают в письме или по телефону? Ведь лучше предупредить заранее, чем разворачивать клиента домой за документами? Если это специальный рекламный ход, то имейте, пожалуйста, в виду, что разочарование от несоответствия заявленной информации оказывается намного сильнее, чем первое приятное впечатление о простоте и доступности услуги. Надеюсь, что вы сможете как-то разобраться в этой ситуации. Заранее спасибо!