Недостоверные сведенья, молчание и зашоренность

В субботу 14 апреля я зашел в отделение ММБ "Парк Победы" в СПб, чтобы уточнить несколько вопросов об услугах и тарифах банка. На первый вопрос, касающийся соотношения между текущими и карточными счетами, ответ был дан четкий и соответствующий тому, что я, в принципе, понял сам из информации на сайте банка. А вот остальные два вопроса вызвали у консультанта затруднения. Второй вопрос был следующим. Можно ли через Enter.IMB с долларового счета сделать платеж в евро в адрес зарубежного получателя и нужно ли для осуществления такого платежа посещать банк для предоставления каких-либо документов, если сумма небольшая (200-300 евро)? По началу ответ порадовал: «Да, такой платеж возможен, конверсия будет сделана банком по кросс-курсу на день операции, и заводить дополнительный счет в евро для этого не надо. Так же, не нужно будет посещать банк, если все данные в SWIFT форме будут указаны правильно, и менять их не надо будет». Но вот дальше была сказана фраза, вогнавшая меня в состояние ступора: стоить такой перевод будет 0.3% от суммы перевода, минимум 3, максимум 100 долларов плюс 5 долларов за каждую требуемую для перевода SWIFT форму. Мол, если платеж идет напрямую, то требуется одна форма (=> 5USD), если же платеж идет через один банк-корреспондент, то нужны будут две формы (=> 10USD), и т.д. Во-первых, в тарифах на сайте банка ([URL]http://www.imb.ru/st_petersburg/tariffs/private/transfers/[/URL]) ни про какой "плюс" в n*5 USD не говорится. Во-вторых, с переводами через SWIFT я имею дело с 1997 года, и точно помнил, что в форме есть поле для реквизитов банка-корреспондента. Но, мало ли что изменилось, и выяснять этот вопрос в отделении я не стал. Вернувшись домой, залез в Интернет - нет, все по-прежнему - поле 56 - данные банка-корреспондента. Видимо, консультант имела в виду, что комиссия в 5 долларов платится всем промежуточным банкам, участвующим в переводе, просто вот так вот заумно и неправильно выразила свою мысль. Чтобы выяснить, откуда берется незаявленный в тарифах "плюс", я тут же послал вопрос через сайт банка: соответствует ли информация о тарифе на такой перевод, сообщенная мне в отделении, действительности и являются ли тарифы, опубликованные на сайте, актуальными и полными. На данный момент, ответа из банка нет. Третий вопрос был проверкой, насколько банк гибок в отношении нестандартных клиентов. В описаниях кредитных продуктов банка говорится, что если потенциальный заемщик в подтверждение своих доходов предоставляет справку по форме 2-НДФЛ, то процентная ставка одна, если предоставляется справка от работодателя в свободной форме - то ставка другая. Справка формы 2-НДФЛ выдается налоговым агентом, осуществляющим за работника налоговые платежи и предоставляющим в налоговые органы необходимую отчетную документацию. Если работодатель не является налоговым агентом, например, не будучи российским юридическим лицом, гражданин должен самостоятельно вести учет своих доходов, подавать в налоговые органы декларацию о доходах, как правило, по форме 3-НДФЛ, и уплачивать налоги. Т.е. такой гражданин в принципе не может предоставить справку по форме 2-НДФЛ, но может предоставить копию итогового листа декларации 3-НДФЛ с отметкой налоговой инспекции о приеме документов. Вопрос был таким: на какую ставку по кредитным продуктам может рассчитывать такой человек. Иначе - является ли заверенный налоговой инспекцией итоговый лист декларации 3-НДФЛ заменой справки по форме 2-НДФЛ. Ответом было то, что потребительский кредит по 3-НДФЛ не дадут вообще, авто- и ипотечный кредит дадут (если остальное, конечно, в порядке), но как по справке в свободной форме, а вот в отношении кредитных карт консультант ответа дать не смогла и пообещала в понедельник (16.04) этот вопрос выяснить и перезвонить. На данный момент (23:00 17.04) никто не позвонил. Итог: - либо консультант в силу каких-то причин предоставила сведенья о тарифах, не соответствующие действительности, либо информация о тарифах на сайте банка является неполной, а фактически - недостоверной; - сотрудники банка считают возможным не отвечать на вопросы потенциальных клиентов в разумные (вопрос через сайт банка) или ими же самими указанные сроки; - я ни в коей мере не ставлю под сомнение право банка выдавать или не выдавать кредиты на свое усмотрение и требовать от потенциальных заемщиков в подтверждение их доходов те или иные документы, но признание 2-НДФЛ как единственной возможной формы подтверждения "белого" дохода очень сильно отдает косностью и зашоренностью.