Неправомерное списание денег и качество работы службы поддержки

Не знаю, мне одной так "везёт" сегодня и вчера, что я не могу дозвониться до службы поддержки по номеру, указанному на сайте (5005550), уже 12 (двенадцать!) раз (вчера дозванивалась весь день, начиная с 13-00, оставила попытки к концу рабочего дня, и сегодня прямо с утра)? Из 12 попыток 11 полностью неудачных. То происходит обрыв связи, то девушка говорит "к сожалению, в данный момент мы не можем принять ваш звонок". Это что за формулировка такая прекрасная? Это уже даже не "ваш звонок очень важен для нас". Подобными формулировками Сбербанк особенно тактично подчёркивает своё отношение к клиентам. Был единственный раз, когда мне ответила девушка, я успела задать ей вопрос: является ли двойное списание моих денег в дюти-фри магазине списанием, или деньги просто временно заблокированы, и скоро вернутся на счёт. На что девушка ответила, что это списание и, чтобы его аннулировать, необходимо придти в отделение банка и написать заявление, по результатам которого будет проведено расследование (!). То есть это была ошибка банка (в магазине терминал не дождался ответа от банка и даже не успел запросить пин-код - у меня карта с чипом, так что вариант вины магазина заведомо отсутствует), а тратить своё время, получается, должна я. Причём подобная ситуация у меня случалась и в других банках - везде деньги приходили на счёт САМИ, в крайнем случае требовался звонок в поддержку, где по моим идентификационным данным составлялся запрос, и проблема решилась в считанные минуты. Я не понимаю, с какой стати я должна тратить свой временной ресурс на поход в банк по ошибке самого банка? И, главное, после того, как девушка мне сообщила данную новость, связь оборвалась (либо она сама трубку положила, не знаю), и мне, естественно, никто не перезвонил. Хотя мои контактные данные есть, идентификация была проведена, и было очевидно, что беседа не окончена. Что это за уровень обслуживания, подскажите, пожалуйста. Я прошу разобраться в моей ситуации во избежание разбирательств через суд с просьбой компенсировать мне моральный вред и затраченное время. Если вы не желаете модернизировать ваши системы и подход к клиентам, ваши клиенты будут вас штрафовать на деньги в судебном порядке.