Возврат в пути

Произошла такая ситуация: необходимо было в американском интернет магазине оплатить покупку картой. Предварительно уточнила - возможно ли с дебетовой карты Виза Классик банка Траст совершать покупки с такого сайта, мне ответили, что "да" и никаких проблем у меня не возникнет. После того как покупка была оплачена (14.04), стали спокойно ждать статуса на сайте, который подтверждал оплату. Через неделю ничего не произошло. Написав письмо в интернет-магазин, выяснилось, что деньги невозможно списать с нашего счета, т.к у Банка Траст стоит какая-то неведомая защита, платеж нам отвергли (25.04). При этом, когда я звонила в банк и рассказывала эту ситуацию, никаких вразумительных ответов на вопрос что делать я не получила. После этого, в течении 7-10 (как обычно это бывает) дней, сумма должна была быть зачислена на счет, но этого, естественно, не произошло. Прозвонив в банк, выяснилось, что деньги могут быть зачислены только после 30 дней с момента, как деньги ушли на невыясненные платежи в банк получателя (т.е 14.05 должны вернуться). Следующая версия была у службы поддержки - необходимо написать письмо, которое ускорит зачисление средств на счет. 29.04 в отделении Савеловский, я заполнила 2 бланка писем, подробно расписав эту ситуацию, после чего меня заверили, что деньги должны вот вот прийти. Сегодня (11.05) позвонив в отделение узнать статус письма, мне сообщили несколько вариантов развития событий: что письмо рассматривают в течении 2х-3х недель, и только после этого момента идет отсчет 30 дней (!), либо что деньги все таки будут зачислены до 15.05 или до 25.05 или вообще пока не известно когда, "в общем, ждите" - ответила мне сотрудница банка. Подобное отношение к клиентам банка я считаю неприемлемым, поскольку никакого четкого ответа от работников банка за все это время я так и не добилась.