Немного непонятна ситуация со счетом...

07.04.11 звонком в колл-центр просил рассчитать сумму для полного погашения по кредитной карте. Озвученная сумма поступила на счет 8.04, условия поступления в течении 3-х дней выполнены. 09.04 перезвонил, чтобы уточнить о погашении, средства поступили и имеется остаток собственных средств, что было подтверждено оператором. На мой вопрос, почему на карте собственные средства, если я просил сумму для полного погашения под 0, оператор ответил, что расчет полного погашения не производился! Данное негодование обусловлено тем, что даже при снятии собственных средств взимается комиссия, так сообщил оператор, 5% от суммы операции. Далее, 10.05 мне поступает смс о рекомендованной дате оплаты и сумме платежа 200 рублей. 10.05 перезваниваю в колл-центр, чтобы понять с чего такой размер платежа и не изменилась ли дата платежа. При первом звонке девушка сказала размер платежа, 3500, на мое утверждение относительно смс и размере платежа в 200 рублей сообщила, что это размер комиссии при снятии в банкомате, в смс фигурирует фраза не "комиссия за снятие", а именно "платеж". Далее посыпались невнятные объяснения о неполном погашении при переводе суммы, которая поступила 08.04, озвученной 07.04. Негодование увеличивается... Однако хорошо, что хоть подтвердили, что расчет для полного погашения производился именно 7.04. После нескольких минут объяснений о том, что происходит со счетом, услышал короткие гудки... :( Перезваниваю, узнаю, что, оказывается, никаких собственных средств не было, оператор 9.04 предоставил неверную информацию, на тот же вопрос о платеже в 200 рублей, было сообщено, что это комиссия за снятие в банкомате (замечу, что ранее смс с комиссиями о снятии не приходили), далее сообщили, что, возможно, это технический сбой... Позиция поменялось моментально, видимо, дальше разбираться не хотели... Прошу назвать сумму для полного погашения, на что девушка спустя некоторое время сообщает, что по моему договору произошел технический сбой, рекомендует перезвонить на след день после 12. Неужели только по моему договору возник такой сбой? В итоге корректного ответа не получил, был дезинформирован при звонке 09.04. И хотелось бы все таки прояснить ситуацию с суммой задолженности и платежом. Карта *1967.