Как я закрывал вклады

12.05.2011 10:41

2185

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Ситуация в общем-то банальная. Закончились сроки вкладов, и я решил забрать деньги. По договору крупные суммы сразу получить нельзя - надо предварительно заказывать через колл-центр. Позвонил, заказал, записали меня. Случился форс-мажор, не смог подъехать. Позвонил опять и заказал на новую дату. В назначенный день пришел получать и тут выяснилось, что заказана не вся сумма, а только часть. Как же так? В итоге деньги, конечно, мне все же выдали, но осадочек остался. Я со своей стороны все сделал как надо, а тут такой "ляп" (не знаю, как по-другому назвать). Пока, наверное, переберусь в другой банк. Особого негатива насчет Ренессанса нет, крупных косяков не было, в целом все культурно, вежливо, нет толп народу, операторы консультируют нормально - но такие ляпы и дополнительные сложности, как гемор с доверенностями по вкладам и необходимость заказа денег заранее, мне лично не по вкусу.

Ренессанс Банк

2011-05-12T16:27:00+04:00

Павел Сергеевич, добрый день. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ситуацию, описанную Вами могу прокомментировать следующим образом: 06.05.2011 Вы обратились в call-центр Банка по вопросу резервирования средств по Вашему вкладу, срок действия которого закончился 10.05.2011 09.05.2011 Вами был совершен повторный звонок, в ходе которого Вы сообщили о невозможности посетить офис Банка в назначенную дату и попросили перезаписать Вас на 11.05.2011. Оператором был составлен соответствующий запрос и дата визита была изменена. 11.05.2011 при обращении в отделение Банка Вы также выразили желание получить денежные средства по вкладу Вашей супруги. Однако как при звонке от 06.05, так и при звонке от 09.05.2011 Вами бронировалась сумма только по Вашему вкладу. Денежные средства по вкладу Вашей супруги заранее не заказывались. Заметим, что в кассе отделения оказалась в наличии запрошенная Вами сумма и Вы смогли получить денежные средства в полном объеме. Дополнительные комментарии были предоставлены Вам сегодня в ходе телефонного звонка, совершенного сотрудником Банка. Оператор так же предложил Вам оформить новый вклад на специальных условиях. Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Надеемся, что данный инцидент можно считать исчерпанным. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

plud

2011-05-12T17:11:00+04:00

Сегодня со мной связался представитель банка и извинился за сложившуюся ситуацию. Действительно, я в телефонном разговоре упомянул только о том, что я закрою свой вклад. Решение о закрытии вклада жены принял позднее, но не позвонил повторно в банк. Хорошо, что деньги все-таки снял в полном объеме. Новый вклад оформлю здесь же, тем более, что предложение довольно интересное.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,00

средняя оценка

38.5%

решено проблем

696

отзыва

690

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025