Терминал благополучно скушал 110 000 рублей!

12.05.2011 10:56
3524
26
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
10.05.2011г, вечер, 18.00. Пришла в ОСБ 8605/0129 г. Брянска с целью положить денежки через операциониста, т.к. не очень-то доверяю всем этим терминалам. Тем более сумма довольно крупная. На что операционист всё-таки направила меня к терминалу. И закон подлости сработал просто безукоризненно. Банкомат попросил вставить деньги в купюроприемник, вставляла по одной купюре. Купюры были номиналом по 5000. Благополучно досчитав до 110 000 рублей терминал долго думал после нажатия мною кнопочки Далее, через минуту выдал информацию об ошибке. Карту вернул, чека нет! Баланс карты нулевой. Обратилась к операционисту, девушка посмотрела банкомат, который уже работал когда мы с ним вернулись к нему - проверили, внеся 50 рублей на эту же карту. Девушка начала звонить по своим каналам сотрудникам, которые прослеживают платежи. Но безуспешно, платежа система не видела :( Далее было составлено заявление и мне сказали, что на следующий день снимут терминал и посмотрят, есть ли излишки. Была сегодня в банке - инкассацию сделали, но излишков не обнаружили!!! Написала претензию, управляющая сообщила, что срок рассмотрения - до 1 месяца, но, ВОЗМОЖНО, всё разрешится раньше... Не волнуйтесь, говорит, найдём мы ваши деньги. Вот такая вот история. Деньги нужны через неделю. Что делать - не знаю. Честно говоря, не думала, что с таким банком такое может произойти. Никогда проблем у меня не было со Сбербанком. А тут такое. Отзывы только сейчас почитала - и поняла что не одна я такая. Неприятно. Бабульку какую-нибудь давно бы уже на каталке увезли. Тут у здорового сердце не выдерживает. Остаётся ждать. P.S.: Вроде 21 век на дворе... Век инноваций. Но я через терминал ни класть, ни снимать такие крупные суммы больше не буду... Ни под какими предлогами ваших операционистов.
Сбербанк
Сбербанк
2011-05-16T19:31:00+04:00
Здравствуйте, уважаемая Кристина Юрьевна! Прежде всего, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Благодаря тому, что Вы написали нам об этой проблеме и предоставили дополнительные данные, возврат денежных средств удалось ускорить. Я рад, что деньги поступили на счет Вашей карты так быстро. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. В частности, сейчас банк закупает крупнейшую партию самых современных и надежных банкоматов, которые вскоре заменят устаревшие и часто ломающиеся модели. Надеюсь эта проблема, которая возникла при пополнении счета Вашей карты, не повлияет на Ваше отношение к банку в целом. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России
kris_1802
2011-05-13T20:08:00+04:00
Денежки поступили на счёт сегодня - спустя три дня после инцидента. Во многом благодаря оставленному отзыву на данном форуме. Спасибо Виктору за оперативную работу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка