Реструктуризация - это миф, а враньё и бросание трубки - это реальность

Игорь Олегович, добрый день. По ситуации, которую Вы описали в отзыве, могу предоставить следующие комментарии: Во-первых, хочу отметить, что консультации по рефинансированию действительно не проводятся в день обращения, т.к. для подбора кредитной программы требуется предварительная обработка информации о Клиенте. При первоначальном обращении в службу кредитных советников Вы были записаны для получения консультации на 11.05.2011. К сожалению, по причинам технического характера консультация не могла быть оказана 11 мая и была проведена сотрудником 12 мая. Хочу особо отметить, что специалист службы кредитных советников обсуждал с Вами возможность именно рефинансирования кредита, а не реструктуризации. Поясню: Рефинансирование кредита подразумевает под собой снижение финансовой нагрузки для Клиента, а также сопряжено с изменением условий договора и заведением нового номера счёта. Замечу, что возможность предоставления услуги по рефинансированию задолженности рассматривается автоматизированной аналитической системой. Решение системы может быть как положительным, так и отрицательным. В Вашем случае решение системы было отрицательным. В отсутствие актуального предложения, специалист службы кредитных советников порекомендовал Вам начать выплаты по текущему счёту, чтобы показать Банку свою заинтересованность в решении проблемы и убедить Банк в своей платёжеспособности для возможного принятия положительного решения о предоставлении услуги по рефинансированию задолженности. Данная рекомендация была обусловлена тем фактом, что с момента оформления кредита, а именно, с февраля 2010 года, от Вас поступило только два ежемесячных платежа. Замечу, что данная рекомендация была воспринята Вами негативно и отвергнута, как невозможная. Также хочу отметить, что информация о том, что разговор был прерван в принудительном порядке со стороны специалиста, не соответствует действительности: В конце разговора, после того, как специалист срезюмировал озвученную Вам информацию, Вы первым попрощались со специалистом, и специалист положил трубку Хочу особо отметить, что Банк готов вести конструктивный диалог с клиентами при наличие ответного желания сотрудничать и рассматривать все варианты решения проблемы С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов