ЮниКредит Банк

Необоснованное замораживание моих денежных средств

12.05.2011 19:01
2125
7
Оценка
2
Отзыв проверен
10/05/2011 года я через банкомат, который находится по адресу ул.Тверская, 28 стр. 3, вносил сумму в размере 50 000 рублей на свой карточный счет (купюры по 500 руб., карта VISA GOLD). Банкомат принимает максимум 50 купюр. Я разделил суммы на 23 000 и 17 000 рублей. Первый платеж был принят, а второй в размере 17 000 вызвал ошибку, банкомат вывел на экран "невозможность проведения операции", отдал карту и не вернул деньги. Так как банкомат находится в отделении банка, я сразу обратился к специалисту, который предложил мне написать заявление и ожидать от 20 дней инкассации. Я считаю неправомерной заморозку суммы в размере 17 000 рублей, по причине неисправности банкомата. 1) Я потребовал общения с руководителем отделения банка (общался со стажером), для того чтобы он смог объяснить мне ситуацию. 2) Я потребовал книгу жалоб, которой нет в отделение банка на Тверской, 28 стр. 3 (информация для проверяющих органов). 3) Мне предложили оставить свой отзыв и пообещали, что со мной в течение 2-х дней свяжется специалист и объяснит ситуацию. Так никто и не позвонил. Считаю работу данного отделения некорректной (а отделение представляет весь банк). Буду вынужден закрыть карту VIZA Gold и снять все деньги со своего счета, который я старался поддерживать на хорошем балансе. Если вам такие клиенты не нужны, тогда до свидания. P.S. Никогда не используйте банкоматы (даже если специалисты банка настаивают на том, что они исправны), для того чтобы положить сумму на счет свыше 10 000 рублей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-05-13T14:23:00+04:00
Обращение на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2936365
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2011-05-16T16:02:00+04:00
Уважаемый Василий! Сообщаем Вам, что на основании результатов рассмотрения Вашего Заявления о несогласии с операцией Банк принял решение о возврате на Ваш счет оспариваемой суммы денежных средств. Денежные средства станут доступны для использования 17.05.2011г. Обращаем Ваше внимание, что согласно «Условиям выпуска и использования международных банковских карт Visa/MasterCard ЗАО ЮниКредит Банк», подписанным Вами при оформлении банковской карты, срок рассмотрения заявлений, связанных с операциями с использованием банкоматов составляет 15 рабочих дней после инкассации банкомата и может быть увеличен при необходимости дополнительного расследования. Также сообщаем Вам, что оставить отзыв Клиенты могут: - через сайт Банка; - в любом Дополнительном офисе Банка, в письменном виде, передав его любому сотруднику или опустив в специальный ящик "Отзывов и предложений"; - в устном виде через Информационный Центр Банка. Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией, и отмечаем, что она не осталась без нашего внимания. Мы учли факты, описанные в Вашем обращении, и постараемся приложить все усилия для недопущения повторения подобных ситуаций в будущем. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

85 место
из 307 банка
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка