Невнимание к деталям

Я довольно давно уже в этом банке обслуживаюсь. Были и депозиты - и валютные, и рублёвые, и несуразные карты, которые под них выдавались, и текущие счета. И как-то раз даже умудрился там жизнь застраховать (недавно опять чуть не подписался, но забыл деньги в кассу донести). Кредиты принципиально не беру и не собираюсь. За внекредитые условия поставил бы пятёрку: у банка всегда действительно отличительно интересные и выгодные предложения. В частности, к БВК я пришёл, когда искал наименее затратный способ безналичных переводов. Процент на остаток стал приятным дополнением. Убеждён, чем дольше банк его продержит, тем лучше для него же, ибо многие используют, как пополняемую копилку. Шаг по внедрению дополнительных условий для 10% остатка считаю правильным ходом - за этим прослеживается целостный подход, действительно стремятся реализовать банк в кармане не на словах, а на деле: сначала завлекли, теперь монетизируют. За стабильно хорошие, я бы сказал, исключительные, условия хочется поставить банку положительную оценку. Тем не менее, перечислю, что можно было бы улучшить. 1) Виртуальный банк реализован кривовато. Причём даже не в навигации, интерфейсе или подтверждениях (это как раз вопрос привычки), а именно в скорости работы. Впрочем, возможности при должной смекалке весьма широкие. 2) Отделение на Таганке. Стоит у вас там прямо от входа стойка с рекламой. Раньше там сидел человек и разруливал очередь. Потом его по ходу решили сократить. Это ничего, но очередь теперь стала стихийной (кто-то направо, кто-то налево, все по вызову: т.е. буквально кричат "следующий проходите!" :yes!!!: ). Куча несуразиц. Например, вкладчиков должны обслуживать без очереди. Но как вкладчики своё право должны реализовывать, совершенно непонятно. Есть люди, которые высиживают в этой общей очереди, хотя им надо в кассу, куда вообще никто не стоит. Вместо этой дурацкой стойки, заваленной рекламой, прямо-таки просится терминал нормальной электронной очереди, причём просится уже несколько лет! Или хотя бы телевизор без звука поставьте с субтитрами :) , меньше негатива на входе будет. 3) Операторов всегда, абсолютно всегда, не хватает. Девушки сидят замученные, да ещё и выслушивают возмущённые возгласы из стихийной очереди. Пространство использовано нерационально. Если у вас более 4 операторов всё равно никогда не обслуживает, зачем, спрашивается семь (или восемь?) мест? Ещё там довольно долго вижу радостного парня, который ходит из двери в дверь. Всё никак не могу понять, какая у него функция. Явно не охранник, но ни разу его не видел за стойкой. Что понравилось. Когда пришёл первый раз делать вклад, причём вроде и не на особо большую сумму, меня отвели к управляющему филиала, которая сама мне всё рассказала и подарила футболку и вроде ещё что-то, не помню уже. Мелочь, а приятно. Кстати, вроде с ней я тогда страховку и оформил, причём как-то и не пожалел, вот ведь умеет человек продавать. В сухом остатке впечатление от банка двоякое. С одной стороны, и общая тарифно-процентная политика привлекательная, и люди стараются. С другой стороны, на каком-то высоком маркетинговом уровне не хватает внимания к деталям. Считаю, отсюда и народная нелюбовь (см. место в рейтинге, впрочем, тут неизбежно сказывается и большое количество должников). Много раз видел, как люди в очереди тупо уставали ждать и уходили. Заметьте - часто устают ждать не от длины очереди, а от невнимания к собственной персоне. С талончиком или после общения с сотрудником на входной стойке ждать им было бы намного приятнее. Я на Русский Стандарт заранее закладываю полтора часа, независимо от вопроса. Можно или книжку почитать, или на ноутбуке поработать :) Но не все же такие терпеливые.