Технологическая отсталость

Обслуживаюсь с БИНБанке с июня 2007 года. Ранее писал положительный отзыв, и вот созрел на повторный… Сначала был целый набор золотых карт «Доходная». Но после введения платы за обслуживание (первый «минус», т.к. о введении платы не был оповещен и узнал случайно) все карты закрыл и завел «Универсальную» классику. А теперь, собственно, о теме сообщения. 1. Если в 2007 году существовало хоть какое-то подобие Интернет-Банка, в котором можно было, хотя бы узнать баланс карты, то с 2008 года и по сей день ИБ отсутствует в каком-либо виде вообще. Операционисты на вопрос «когда будет» бормочут что-то невнятное про небезопасность ИБ и т.д. Представитель Банка на «Горячей линии» этого портала тоже не может дать конкретного ответа на вопрос «когда». В итоге, чтобы узнать баланс карты необходимо либо бежать к банкомату, коих в нашем городе крайне немного, либо слать SMS с запросом баланса, которое, между прочим, стоит почти 2 рубля (мы из региона). Крайне неудобно и накладно :( 2. В январе (25.01.11г.) покупал по карте авиабилеты на сайте авиакомпании, но пришлось сделать возврат. Авиакомпания вернула деньги 08.02.11г., но ввиду непонятного сбоя эти деньги «зависли» где-то на счету в БИНБанке, и до карты дошли только 14.03.11 и только после [B] двукратной[/B] подачи заявления о зачислении средств на счет карты. Как следствие, Банк забыл начислить проценты по карте на эту сумму. Ошибка Банка, а без процентов остался я :) Кстати, при возврате средств на карту БИНБанка, у знакомых все шло по этому же печальному сценарию. 3.Все в том же январе заказал на сайте Банка кредитную карту по акции «Деньги с доставкой на дом»… В связи с технологическими сложностями карту получил только в середине марта. Активация карты заняла еще неделю! Дальше интереснее... Немного потратился с карты, сижу себе в грейсе и радуюсь. Но вспомнилось что-то: а как же минимальный платеж? Позвонил в поддержку, где меня клятвенно заверили, что в течение льготного периода никаких минимальных платежей вносить не надо. Засомневался и позвонил через пару дней еще раз – опять те же уверения, что в грейсе не надо платить минимальный платеж. Но я все равно настороже! Тут пришла выписка… Глянул я в нее, а там по-русски написано, что «Минимальная сумма к погашению» составляет 0 рублей 00 копеек. Тут я поверил в свое счастье. Но недолго музыка играла… Спустя некоторое время приходит SMS от Банка, что минимальный платеж XXX рублей YY копеек необходимо внести до 31.04.11. Кстати, в выписке сумма «похожая на сумму минимального платежа» в самом низу фигурировала, но только в стоке с каким-то английским текстом, который переводить я вовсе не обязан. Ну, поехали дальше… Внести не проблема (сумма невелика), но сумма штрафа за невнесение минимального платежа больше, чем сам минимальный платеж. Вот так Банк предоставил мне выписку, согласно которой я чуть не попал на штрафы. Спасибо, хоть по SMS предупредили :) Внести решил межбанковским переводом с БВК от «Русского стандарта». Отправил 25.04.11 и сижу, жду SMS о зачислении. Приходит 27.04.11, а денег на счету нет :(. Ну думаю, может, ошибся где. Отправляю еще раз (это уже 27.04.11). 28.04.11 денег на счету нет. Быстро побежал до офиса Банка (мне же больше нечего делать) и внес деньги через банкомат. Тут же получил SMS о поступлении внесенной суммы. А еще через полчаса дошли и два межбанковских перевода. А где же они были до этого? Кстати, все переводу отправляемые с БВК на другую (дебетовую) карту БИНБанка доходят в день отправки к вечеру… Честно говоря очень не хотелось бы попадать на штрафы и проценты из-за того, что в Банке не очень хорошо отлажены технологические процессы… Ну, и хватит о плохом… Хотелось бы сказать «спасибо» сотруднику отдела работы с розничными клиентами (или что-то похожее) Анне :flowers: , благодаря участию которой ускорился возврат средств за авиабилеты. Анна контролировала процесс и сама созванивалась с московским офисом и со мной. Еще одно «спасибо» хотелось бы сказать сотруднице колл-центра (8 800 200 50 75) Александре :flowers: , которая приняла заявку на подключение карты к акции «Деньги на мобильный». Через несколько минут она не поленилась перезвонить мне и сообщить, что подключить данную услугу к «почтовой» карте не получится, т.к. эти карты не участвуют в акции. В аналогичной ситуации два месяца назад девушка, принявшая такую же заявку, мне не перезванивала, что в последствии (при непоступлении денег на мобильный) вызвало во мне отрицательные эмоции. Вот и получается средневзвешенная оценка Банку «троечка». P.S. Надеюсь, что негативные моменты будут со временем исправлены, и я с чистой совестью смогу ставить БИНБанку «пятерку».