Подошли к концу мои отношения с банком, полагаю, были они в первый и последний раз. Хочу подвести итог и описать выводы. Если будете брать кредиты в этом банке, запомните:
- самостоятельно внимательно изучайте договор и отслеживайте платежи согласно графику.
- в выплате кредита службы банка - ваш враг. Ведут себя очень нечистоплотно, хотя и очень вежливо. Цель - всеми правдами и неправдами получить с вас как можно больше денег.
Кредит брал в автосалоне, с банком не общался, выбрал именно этот банк, потому как имел дело ранее с БСЖВ и наивно подумал, что будет аналогичное отношение. Хочу заметить, что формально со стороны банка не было никаких нарушений договора, но...
Уезжал в отпуск, и заведомо было известно, что технической возможности заплатить по графику не будет. Звоню в банк, объясняю ситуацию и говорю, что хочу заплатить заранее платеж следующего месяца. Оказалось, заплатить заранее можно, но пеню все равно начислят (согласно договора) и если уж буду сильно настойчив и, приехав в офис банка, напишу заявление - то возможно и засчитают платеж за платеж следующего месяца. Но менеджер, с кем общался по телефу, популярно и вежливо пояснил, что шансов мало. В итоге посчитал сколько будет пеня и решил ею поступиться.
Платеж просрочен, ну и подавитесь, заплачу по приезду вместе со штрафами. Так теперь я клиент службы по взиманию просроченной задолженности. Давай мне ежедневно названивать. Первый раз вежливо объяснил, что просрочил вполне осознанно и уж в такие условия меня поставили в вашем банке, второй раз. Потом уж настойчиво попросил не звонить в течение месяца, потом то же самое но уже не так вежливо.
Следующий год, опять отпуск. Уже никуда не звоню, но зная срок зачисления денег через Элекснет полагаю, что получится, чтобы платеж пришел уже в следующем месяце. В итоге запутался, за какой месяц уже должно быть оплачено. Не проблема, есть же Инфобанк. Но приходит смс, что просроченная задолженность. Звоню уточнить. Уточняют, что никакой задолженности нет, все платится вовремя и смс приходит автоматически - не надо обращать внимание. Причем звоню уточнить два месяца подряд, каждый раз меня уверяют, что все в порядке. А в Инфобанке потом обнаруживаю начисление пени каждый месяц.
После нескольких настойчивых просьб дать кого-нибудь компетентного разобраться в ситуации, несколько раз после длительного ожидания рассказываю свои данные и повторяю просьбу и - о чудо! - Соболева Елена (спасибо ей большое) из самарского офиса (8 (846) 269-67-57) помогла разобраться.
Мой итог: есть график платежа, есть информация о поступивших в банк платежах - все остальное умышленное или нет - но введение клиента в заблуждение. Инфобанк на месяц ошибался (уже поправили, возможно после моей жалобы), показывая дату рекомендуемого платежа, сотрудники банка, уж не знаю чем руководствовались...
Так что если есть выбор - берите кредит в другом банке.
[b]От администратора: [/b] В каком салоне и когда оформляли кредит?
[b]dsdmsk: [/b] Салон: ООО "Дженсер Ясенево", покупалось авто 31 марта 2009.
