Русский Стандарт - подарок на день рождения

Добрый день. 08 апреля 2011 года в 18:25 в отделении банка Русский стандарт по адресу Багратионовский проезд дом 7 корпус 20 я пытался снять в банкомате 15 000 рублей со своего счета. Банкомат 2 минуты "думал", затем вывел на экран надпись "операция не может быть выполнена" и вернул карту. Квитанцию банкомат не выдал, что логично: нет операции - нет квитанции. Т.к. деньги я не получил, то решил попытаться снять сумму в соседнем банкомате, предварительно проверив баланс. И баланс показал, что эти 15 000 рублей у меня со счета уже списаны. В отделении была большая очередь, поэтому я позвонил в службу поддержки по номеру 8-800-2006200. Оператор службы поддержки заверила меня, что сумма в 15 000 рублей просто "заморожена", но не списана окончательно. И что после проверки банкомата специалистами, сумма будет зачислена обратно на счет. Затем поздравила с днем рождения и попрощалась. Несколько успокоившись, я подошел ко второму банкомату, на котором проверял баланс, и в 18:40 снял со счета 15 500 рублей. Чтобы сумма транзакции отличалась. Вероятно, стоило задержаться в отделении, отстоять очередь немалую, и решать судьбу денег на месте, но у меня был день рождения, и меня ждали гости. 12 апреля 2011 года я позвонил в службу поддержки уточнить судьбу "замороженных" денег и узнал у оператора, что сумма в 15 000 просто списана. Никаких замороженных денег на счете не числится. После звонка я пошел в отделение и написал заявление о претензии по совершенной операции (7703-ОКП/10129). 11 мая в службе поддержки мне сообщили, что решение по моему заявлению еще не принято, и предложили перезвонить позже. После напоминания о 30 дневном сроке рассмотрения заявления, "позже" обозначили как "вечером". Я перезвонил 12 мая. Решение до сих пор не было готово. Меня попросили подождать на линии еще некоторое время (получилось 20 минут), а затем сообщили, что решение по заявлению отрицательное. У меня сложилось убеждение, что заявлением никто всерьез не занимался, и решение по заявлению было принято исключительно потому, что поджимают временные рамки. За месяц, прошедший с момента написания заявления, со мной связались всего один раз, и всего лишь уточнили какую именно транзакцию и сумму я пытаюсь опротестовать, хотя эта информация есть в заявлении. А ведь достаточно было просто проверить запись камер видеонаблюдения в отделении и камер с банкоматов. Получается все эти видео и аудиозаписи, о которых нас постоянно банк информирует, направлены не на установление хороших взаимоотношений с клиентами и улучшение качества сервиса и безопасности. А назначение у них только одно - служить банку, но не клиенту, и только когда это банку выгодно. Я понимаю, что через некоторое время здесь, на сайте, появится комментарий представителя банка, который донельзя сухим, но вежливым тоном пообещает разобраться, посоветует опротестовать решение, и понадеется, что данный случай не испортит взаимоотношений с банком. Но, учитывая истории на этом же сайте, о том, как люди в подобных ситуациях не получали денег через 4,5 месяца писанины заявлений, я с трудом верю в наши с банком теплые отношения... 12 мая 2011 года я написал новое заявление - 7703-ОКП/13535. Пугают цифры. Ровно за месяц количество заявлений в банке изменилось почти на 3 с половиной тысячи. Три с половиной тысячи людей потерявших деньги?