Защита прав потребителя

Уважаемый Клиент! ОАО «СМП Банк» осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ, нормативными правовыми актами Банка России, а также внутренними нормативными документами Банка. В соответствии с Инструкцией Банка России от 16.09.2010 № 136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц», порядок приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств), определяется уполномоченным Банком. Соответственно, Банк самостоятельно устанавливает условия приема, в том числе степень повреждения, при которых прием иностранной валюты (банкнот и монет) допускается. «Правила приема ОАО «СМП Банк» денежных знаков иностранных государств (групп иностранных государств)» в обязательном порядке размещены на стенде, доступном для обозрения клиентами, во всех подразделениях нашего Банка. Таким образом, Вы до начала операций с наличной иностранной валютой имели возможность ознакомиться с условиями, выдвигаемыми Банком по приему денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств). Согласно «Правилам приема ОАО «СМП Банк» денежных знаков иностранных государств (групп иностранных государств)» Банк не принимает от физических лиц банкноты, имеющие оттиски штампов в количестве более двух на обеих сторонах банкноты диаметром/длиной каждой стороны более 0,8 см. На предъявленной Вами банкноте штампы располагались в количестве 8 штук. Одновременно сообщаем, что все претензии и жалобы к качеству работы отделений Банка, оформленные на бланках «Обращение Клиента», предложенных сотрудниками офиса, доводятся до сведения и рассматриваются на уровне руководителей, курирующих работу дополнительных отделений Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «СМП Банк»