Использование Золотой карты

14.05.2011 19:14
3928
12
Оценка
1
Отзыв проверен
К несчастью с февраля являюсь клиентом банка ПСБ. Приобрел золотую карту. Картами пользуюсь очень часто, в том числе за границей. Сейчас планирую выезд на месяц в США и странам Карибского бассейна. Для этой поездки вчера внес на карту очень большую сумму, так как курс конвертации при проведении операций за границей у Вашего банка один из лучших, и я планировал ее использовать по полной программе. До этого использовал при поездках по Европе и был очень доволен, в то время когда у других банков при конвертации брали от 1,5 до 4.5%, в Вашем банке курс был самым оптимальным. Но на утро карта перестала работать. Звонки в службу поддержки ничего не дали. 1.5 часа нахождения в ДО "Выборгский" в Санкт-Петербурге тоже ни к чему не привели. Карта не заблокирована, но банкомат ее не принимает, и определить что с ней никто из персонала не смог. Одни предложения, что она ВОЗМОЖНО размагнитилась и предложения за 1450 р. заказать перевыпуск, и через 2-3 недели карта будет готова, но мне скоро уезжать и сроки 2-3 недели меня не устраивают. (Повторюсь карта ЗОЛОТАЯ - и в чем ее преимущество). В СИТИ банке карту после перевыпуска я получил в течение 2-х часов, я второй раз заказал перевыпуск по телефону - пришел в СИТИ банк и сразу забрал новую карту - БЕСПЛАТНО. Я пользуюсь картами различных банков (в основном у меня все карты Gold и Platinum), так например Сити банк бесплатно перевыпускал за год мне 2 раза карту – БЕСПЛАТНО. Банк Русский стандарт постоянно предлагает мне БЕСПЛАТНО перевыпустить карту, после поездок заграницей. Да и картами других банков проблем никогда не было. По карте видно, что ее часто используют, и скорее всего даже допускаю, что произошло размагничивание в одном из терминалов (пример магазин "Okey" в Гранд Каньене, где кстати и была произведена последняя покупка, там очень часто карта срабатывает после 3-4 проката, а иногда карты заворачивают в полиэтиленовый пакет и только после этого прокатывают через терминал). Далее там же находятся банкоматы, которые постоянно бьют током, народ уже привык, то перед пользованием банкоматом необходимо проверить - бьет током или нет (это могут подтвердить многие работники торгового центра "Гранд Каньён"). И получается, что за неисправные терминалы и банкоматы я должен платить по 1.5 тыс. руб. (картой удалось попользоваться только 3 месяца). И смысл Вашей Золотой карты. Это выходит за годовое обслуживание карты я заплатил более 4 тыс. руб. и каждые 3 месяца еще по 1.5 тыс. нужно доплачивать. А вариант, что магнитная лента не качественная, сотрудник банка даже и рассматривается. В отделении банка мне начали пояснять карту: нельзя хранить рядом с другими картами (т.е. визитница не подходит), я храню в паспорте. Использовать аккуратно (т.е. не доверять продавцам, а самому прокатывать через терминал или предварительно проинструктировать продавца под роспись). Далее мне было сказано: нельзя, чтобы рядом был телефон, ключи и другие металлические предметы, нельзя проходить через рамки металлоискателей (т.е. нельзя брать ее с собой в поездки, потому как для прохода не только в аэропортах, но и на ж/д вокзал необходимо проходить через металлоскатели). Т.е. выходит, что ее вообще лучше дома хранить в деревянной шкатулке. Прошу пояснить почему, если я умышленно карту не портил, я должен за ее восстановление платить? А порча или неработоспособность карты произошла или по вине бракованной магнитной ленты, или по вине одного из платежных терминалов, или одного из банкоматов. Ведь у всех товаров есть гарантийный срок использования и обычно он составляет один год.
ПСБ
ПСБ
2011-05-17T14:11:00+04:00
Уважаемый Alex-bayk! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мнение наших клиентов очень важно для Банка, так как помогает нам постоянно развиваться и меняться к лучшему. Относительно изложенной Вами ситуации поясняем, что в соответствии с п. 1.14 «Правил предоставления и обслуживания международных банковских карт ОАО «Промсвязьбанк» для физических лиц» (далее – Правила) перевыпуск карты в случае повреждения банковской карты или размагничивания магнитной полосы оплачивается клиентом в соответствии с Тарифами Банка. Бесплатный перевыпуск карты возможен по причине изменения персональных данных держателя карты или в случае ее компрометации. К сожалению, Банк не может принять на себя ответственность за размагничивание магнитной полосы на карте, так как данное обстоятельство непосредственно зависит от условий ее использования Клиентом. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п.4.3 «Памятки держателя банковской карты» рекомендуется предохранять карту от механических повреждений и воздействия электромагнитных полей (компьютеры, трансформаторы и т. п.) во избежание повреждений магнитной полосы. Относительно сроков выпуска карты сообщаем, что он осуществляется Банком не позднее 5 рабочих дней со дня получения от Клиента соответствующего заявления, при этом в филиалы Банка доставка карт осуществляется средствами почтовой спец.связи. Сотрудник ДО «Выборгский» сообщил Вам максимальный срок доставки карты по Вашему заказу (две недели), который может быть обусловлен работой почтовой организации. Средний срок доставки карты обычно составляет 2-3 дня. Мы приносим Вам свои искренние извинения за возможные неудобства, связанные с необходимостью перевыпуска Вашей карты. Вместе с тем мы надеемся, что в дальнейшем у Вас не возникнет подобных ситуаций и наше сотрудничество будет максимально удобным для Вас. С уважением, Служба по работе с обращениями ОАО "Промсвязьбанк"
Alex-bayk
2011-05-17T16:05:00+04:00
Банк не принял ни каких мер, тупо отписался. Если продавцы магазинов будут постоянно размагничивать карты (а это происходит довольно часто, когда снимают магнитные чипы с товара), я, получается, должен постоянно за это платить? За некачественный товар (бракованную карту) не могу предъявить никаких претензий... Повторюсь, ни с Сити Банком, ни с Банком "Русский стандарт" таких вопросов никогда не возникало. Если возникают проблемы с картой AmEx, практически в любой точке мира, то новую карту получаешь без проблем в течении суток. С банком определился. Такого наплевательского отношения еще не встречал. Способы зарабатывания денег у банка весьма сомнительные (много дивидендов они не принесут).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 896
отзыва
3 852
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Премиум в ПСБ

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский К-вой Валентине! Являюсь постоянным клиентом Банка, пользуюсь многими продуктами. В очередной раз пришла... Читать полностью

24.07.2026

Продукты банка