Хамство, непрофессионализм, некомпетентность сотрудников

Добрый день. 13 мая 2011 г. 10:39 утра поступил звонок из банка. Звонила девушка, спросив мое имя, сообщила о задолженности по кредиту и, не дав сказать слово… стала что-то визжать мне в трубку. Зовут меня Тамара, мадам только, когда я взяла трубку назвала меня правильно, дальше я стала Татьяной, и как я мадам не исправляла, так Татьяной и осталась до конца дискуссии пока уже не заорала в трубку, что я ТАМАРА! Если бы мадам, хоть на секунду остановилась, наверно, она как минимум запомнила бы мое имя... Это ужасно... мало того, что эта Евгения (вроде бы так, узнала с 10 раза задав ей вопрос, как ее зовут) визжала, как потерпевшая, так еще и называла меня Татьяной, и когда я ее исправляла, она то не слышала меня, то даже не извинялась за оговорку... Вот представьте мою реакцию, слушаю я какие-то визги, где меня еще и другим именем называют, а понять ничего не могу, что за звонок и чего хотят. С 20 раза, когда я уже в тот же 20 раз попыталась перевести мадам на диалог... Спросив ее о том, что учили ли ее общаться с клиентами? Учили ли ее не разговаривать на повышенных тонах, при чем, даже не обосновав свои визги, и в первую очередь слушать. Когда мадам поутихла (пришлось применить мне тактику работы с конфликтными клиентами, хотя, вроде как, это она должна была применять ко мне... Банк... задумайтесь об обучении) и смогла наконец-то услышать несоответствие логике своих "наездов" (а это именно так), не смогла ответить на четкие вопросы, она замолчала и сказала, что перезвонит, став белой и пушистой. Перезванивает, и наконец-то (назвав очередной раз Татьяной), мы докопались до сути возникшей ситуации, которая возникла по моей ошибке, где я вместо 16 апреля заплатила 15 апреля свой ежемесячный платеж, и он списался не в мае (из-за чего и получилась просрочка), а в апреле. Если бы эта мадам изначально посмотрела мои платежи, она бы увидела хотя бы 2 оплаты, которые прошли апрелем, а не звонила бы мне как злостному неплательщику. Но даже и в этом случае, не имела право так разговаривать со мной. Надо посмотреть наш кодекс, предусмотрена ли административная ответственность за такое хамство коммерческих структур. Далее вопрос: как можно решить ситуацию и куда написать заявление?.. Ответ "Не знаю". Вывод: "СУПЕР!" Мой вопрос дальше: "А если я задам вопрос свой на банки.ру, мне ответят?" Ответ: "Ой, сейчас уточню". Далее информация, что на каком-то сайте я могу написать заявление (на каком не известно, я так полагаю на их сайте, когда ответ - не известно). Я задаю вопрос: "Как долго рассматривается заявление?" Ответ: "Не знаю, как рассмотрят, так рассмотрят". Вопрос: " Я знаю, что это обязательно должно быть в договоре...» Ответ: "Нет такого в договоре. В общем, я Вам, Татьяна, (ТАМАРА!) все сказала. До 17 числа 6250, а до 5 еще 5000 р.» Я конечно расплакалась, потому что платила-то я заранее (обратилась в офис, спросила, можно ли, сказали да!) Сотрудник ошибся в офисе на 1 день (это конечно не подтвердить, потому что личный диалог был при оплате). А платить надо было на 1 день позже. В итоге: кредитная история испорчена, проблемы созданы, морально унизили, даже не потрудились как минимум по имени меня называть. Просьба: 1. Прослушать диалог 13.05. в 10.39 и следующий в 10.49. 2. По вашей вине (потому что сотрудники не компетентны) произошла данная ситуация. Сначала проконсультировали неправильно, затем еще и оскорбили. Вот хотя бы те штрафы, которые банк начислил мне (а именно 1250), желательно списать с мадам, чтобы боясь штрафов, училась разговаривать. Про второго сотрудника в офисе ничего не скажу, потому что не помню как его зовут, очень растерянный мальчик с грустным и уставшим лицом (но это уже человеческий фактор, все могут ошибиться). Мне бы хотелось получить моральную компенсацию! Сегодня я все оплачу (со штрафами), потому что по условиям любого договора только я отвечаю за свою карту. Но, тем не менее, для чего нужны тогда ваши сотрудники? 3. В любом случае, здесь просто извинений мало будет. Жду ответ, по поводу хамства. Если не будет от банка мне списан штраф (в качестве компенсации), значит тогда подтверждение об увольнение данной сотрудницы или применения к ней взысканий за не профессионализм. Так же требую подтверждений о том, что моя кредитная история не будет испорчена вашим банком! Так как я уже давно пользуюсь услугами разных банков и моя кредитная история идеальна, я не думаю, что из-за некомпетентности ваших сотрудников, я заслуживаю в ней иметь брешь.