Не верьте словам, а только бумагам

Приветствую всех! Хочу рассказать "поучительную" историю о получении потребительского кредита в Райффайзене, Н.Новгород, с некоторыми вопросами. Являюсь клиентом данного банка в рамках зарплатного проекта несколько лет. Особых проблем при обслуживании в нем не возникало, возможно из-за редкого обращения за какими-либо их банковскими продуктами. Да, шлют много электронных писем и SMS (причем SMS в большей степени ночью, видимо для банка в это время дешевле), но лично меня это не особо напрягает, крепко сплю. Случилось так, что понадобилась не очень большая сумма денег, не знаю нужно ли ее озвучивать, и встал вопрос о выборе банка для ее получения в кредит. Тут припомнил, что приходило несколько СМС и писем с персональным предложением процента и суммы кредита от Райффайзена (далее Банк). В принципе меня это предложение вкупе с весенними скидками и имеющимся "зарплатным" счетом вполне устраивало. Начало... Позвонил менеджеру (агенту?), визитку которого получил при посещении нашей организации сотрудниками Банка при презентации какого-то их продукта, она сообщила (это была девушка), что не работает в этом банке, и любезно дала телефон другого менеджера, который работает вместо нее. Менеджер Екатерина - отреагировала быстро и на следующий день мы уже с ней заполняли анкету. При заполнении возник вопрос о процентной ставке - она мне озвучила корпоративную ставку для нашего предприятия, я ей рассказал о личном предложении банка - что на 1% (!) меньше, чем корпоративная. Она ответила, что узнать об этом может только, если б она была на рабочем месте в банке, а сейчас может заполнить только то, что предложила. Поскольку день был пятничный и Екатерина уходила в отпуск на следующей неделе, она предложила для меньшей волокиты (из-за чего и я согласился, чтоб мне в банк еще раз не ходить и пр.) ставку заполнить самой, по прибытию в банк и непосредственном уточнении и окончательном звонке мне. Что и было сделано. От нее был звонок - в котором Екатерина действительно подтвердила предложение о персональной ставке для меня и внесении ее в анкету. При заполнении анкеты, кстати, я просил определенное число для выплат (после 25-го числа каждого месяца, чтобы попадало под выплату ЗП) и уменьшил количество лет по сравнению с персональным предложением до с 5-ти до 4-х. Жду звонка из Москвы с одобрением/неодобрением кредита. Продолжение и очень неприятное окончание. Звонок с Москвы - что убило, так это практически ни одно мое желание не было удовлетворено. Выплаты 20 числа, совсем не фонтан, на вопрос почему - Банк не объясняет условия предложения кредита. Срок - 5 лет, на вопрос почему не 4 - то же самое. Хотя бы сумма та, которую запрашивал с учетом того, что она на треть меньше Банком же предлагаемой. При условии того, что я и так много времени потратил на выбор Банка и получение кредита - согласился, время - тоже деньги. Нужную сумму обещали довольно быстро перечислить на карточку. Где-то дня через два зашел на Райффайзен-Коннект и с удивлением обнаружил, что кредит выдали по корпоративной ставке. Возник вполне закономерный вопрос - ПОЧЕМУ? Обратился в отделение Банка, что на Автозаводе, там аншлаг, видимо, либо много новых клиентов у Банка, либо так звезды сошлись. На предложение посидеть минут 45 и возможно (!) меня примут отказался. Знал, что в этот день буду рядом с другим их отделением, что на Решетниковской, попробую туда. Действительно, там оказалось быстрее. Естественно, первый мой вопрос был о ставке, каким образом она оказалась не той, что предлагал Банк - либо Банк обманывает тире завлекает при рассылке всяческих предложений, либо я что-то недопонимаю. Девушка, с которой мы общались, не помню ее имени, к сожалению, только фамилию, была очень любезна и приветлива при общении, ей огромное спасибо, сообщила, что Банк выдает только под те проценты, которые указаны в анкете. Я попросил поднять анкету и выяснить какой там процент указан, неужто Екатерина обманула (или что-то там еще) меня? Параллельно я спросил про возможность изменения ставки на предлагаемую Банком, при этом правда понимая безнадежность этого. Получил ответ, что невозможно. Также получил предупреждение о том, что от кредита уже не смогу отказаться, поскольку поговорил с тетей из Москвы и со всем согласился. А по анкете она выяснит и позвонит мне на телефон. Все, на этом разговор закончился, я получил график выплат и ушел, а то сзади негодовали клиенты почему так долго со мной возятся и сидит всего лишь один человек. Ответ по телефону, конечно же был предсказуем - в анкете указана корпоративная ставка. И как это прикажете понимать? Обман или сам дурак? Менеджер мне сказала, что не надо было подписывать анкету без процентной ставки. Да, я согласен в какой-то степени, мало ли чего я там подписываю, может смертный приговор, :) но разве Банк при оформлении кредита и выясняя платежеспособность, срок кредита, размер выплат и т.п так уж и не знает о своих предложениях? Сильно сомневаюсь... Второй моей ошибкой, как это выяснилось, было то, что и размер процентной ставки при общении по телефону я услышал неправильно/невнимательно (оно и немудрено по сотовому телефону на улице, два слова о размере ставки - большая часть которых звучит одинаково и при условии знания того, что уж раз Банк предложил ставку, то по ней и выдаст). Дальше я получил от девушки сочувствие и слова о невозможности что-либо изменить. А также надежду на дальнейшее сотрудничество. :) Нет, ребята, я как первооткрыватель из нашего департамента по кредитам в Райффайзене расскажу всем, как это делается у него и ноги моей больше в этом Банке не будет. Сотрудничество закончится на выплате кредита и закрытии зарплатной карты. От Банка хочу услышать объяснения всего этого - Почему в анкете оказалась не та ставка? Почему Банк не особо смотрит за своими "персональными" предложениями? Про себя рассказал. Берегитесь и не верьте словам, а только бумагам.