Не знание услуг сотрудниками Сбербанка

Сегодня в срочном порядке понадобилось оплатить госпошлину за заграничный паспорт в размере 2500 руб. Переписал реквизиты в отделении УФМС, с сайта распечатал ПД-4(без указания реквизитов). Обратился в ближайшее отделение Сбербанка №9038/386, находящееся на ул. Вишневского. Терминалы удаленного доступа (т.н. DORS), к сожалению, данную услугу не предоставляли в течении целого дня. Дождался очереди (ждал минут 35, передо мною было человек семь, в т.ч. пенсионеры, а в окнах сидело 2 сотрудника). Дошла до меня очередь в 18.54 и тут я вспомнил, что сегодня с утра консультант в зале предложил мне воспользоваться услугой по заполнению платежного требования сотрудником Сбербанка. Услуга платная и стоит целых 10 рублей! Я выразил свое пожелание воспользоваться данной услугой и с удовольствием достал деньги для ее оплаты. Однако все не так просто, как оказалось. Сотрудница с гордостью отказалась от моих денег со словами: "Такой услуги мы не оказываем". И выбила мне чек-ордер в 1 экз. Теперь я должен бегать и искать, где я могу снять копию с этого чека (стоимость копии 10 рублей). И возник у меня вопрос: а почему сотрудник организации отказывается предоставлять данную услугу или это консультант предоставил мне неправильную информацию. И не получится ли так, что в следующий раз, когда я приду размещать вклад или брать кредит, сотрудник мне ответит: "Такой услуги мы не оказываем"? Так же прошу рассмотреть вопрос об увеличении количества работающих окон в данном подразделении и в ближайших ВСП, так как этот район является спальным и данные ВСП с утра и до вечера забиты клиентами. Ставлю оценку 3, так как платеж все таки провели.