Куда делась моя купюра?

Уже несколько лет являюсь клиентом Ситибанка, все платежи вношу вовремя. У меня открыты 2 карты в Ситибанке: кредитная и дебетовая. 07 апреля приехала вносить деньги в отделение Сокол, погасить задолженность по кредитке. Пользуюсь банкоматом с функцией мгновенного зачисления, который стоит в отделении. Вношу 11 тысяч рублей, 2 купюры достоинством по 5 тыс. рублей, 1 купюра - 1 тыс. руб. Банкомат считает купюры, потом предлагает вытащить 2 купюры по 5 тыс. рублей (чем они ему не понравились, не знаю). Купюры закручены вокруг купюроотдатчика. С трудом вытаскиваю одну, пытаюсь вытащить вторую - тщетно. Тут банкомат ее съедает. Я продлеваю сессию и бегу к операционнисту. Ко мне выходит охранник, минут через 7 - кассир. Я им все рассказываю. В это время банкомат предлагает мне подтвердить операцию на 1 тыс. руб. Я не соглашаюсь, но тут кассир мне говорит, что деньги "ушли вниз" и чтобы я подтвердила операцию на 1 тыс. и шла писать заявление, чтобы мне банк вернул «зажеванную» купюру, а деньги мне вернут в течение 3 рабочих дней. Я поверила. Написала заявление, пошла уже к другому банкомату в этом же отделении и внесла 5 тыс. рублей, которые вернул банкомат. На следующий день звоню в ситифон, а мне говорят, что моего заявления нет и оформляют заявку на возврат денег по телефону. Через несколько дней мне приходит смс, что мое заявление рассмотрено и что я могу прочесть его в сити-он-лайн. Там я прочитала, что банк провел расследование, и что 7 апреля по моей карте было успешно проведено 2 операции на 1 тыс. и 5 тыс. рублей. Звоню в ситифон - подтверждают эту инфу. Причем за время расследования мне никто даже не звонил и ничего не уточнял. Пишу еще одно заявление и отношу его в банк, и еще захожу к кассиру уточнить информацию. Кассир мне объясняет, что такое часто бывает и рекомендует мне писать заявления, пока не вернут деньги. Через несколько дней мне звонят из банка и спрашивают, а не видела ли я, куда именно попали мои деньги?! Уважаемые сотрудники Ситибанка! Я не рентген-аппарат и сканировать банкоматы не умею. В общем, и на этот раз мне говорят, что деньги мне не вернут. Друзья, работающие в банковской сфере, рекомендуют обратиться к руководителю отделения, с просьбой о содействии и о просмотре записи камер видеонаблюдения. Однако руководитель мне предлагает написать заявление и в просмотре записи отказывает. Вечером смотрю телевизор, где рекомендуют жаловаться в МРУ Банка России на работу банка. Так и сделала. Теперь вот жду ответа из ЦБ. Надеюсь, они разберутся.