Отвратительный банк. Работа с клиентами ужасная. Я на переговоры с московскими операторами банка потратила более 800 рублей по оплате телефона, т.к. операторы ни квалифицированную консультацию дать не могут, ни объяснить... им быстрее на "орать" на клиента, выставить подлецом, и бросить трубку, со словами - тебе надо, вот и звони у других узнавай! Тебе надо!!! - это что за работа то такая? Не представляются, хамят, угрожают судебными разбирательствами... Мне даже не смогли ответить, есть ли филиал в области или нет, за это отвечает другой отдел. С операторами я общалась по телефону 8 (495) 926-48-00 - если банк захочет выяснить, с каким именно оператором происходило общение - звонки фиксировались программой, так мне объяснили позже...
Что меня больше всего возмутило, это то, что договорились с оператором (мужской был голос - естественно не представился) об оплате 14.05.2011г. с утра - это суббота, раньше у меня не получалось. Он мне объяснил, что узнаю приход денег и подтверждение закрытия кредитного договора в понедельник или во вторник, потом мне говорится, что если я не оплачу 12.05.2011 ,банк портит мою кредитную историю и отправляет документы в суд! - такая работа банка ни в какие рамки не лезет!
Я в апреле 2010 года воспользовалась услугами банка, выплачивала по квитанциям в течении 2-х месяцев, получилось так, что у меня появилась возможность досрочного погашения. Я последовала рекомендациям оператора банка, в Воронежской области он якобы один, 8 (4732) 39-94-09 Денис - мне сказали его имя и телефон. Я связалась с ним, уточнила, при каких условиях будет закрыт договор, уточнила сумму, заплатила. Договор мне не закрыли, а сумму, что я уплатила, мне списывали ежемесячно, в результате в конце года естественно, денег не хватило, и образовалась задолженность, которую и требует с меня банк.
Через год узнаю, что кредитный договор не закрыли, и у меня задолженность в размере 4820 рублей. Но чтобы узнать, при каких условиях у меня возникла такая задолженность, и при каких условиях погасить, столкнулась с "работниками" банка. Я не знаю политику управления банка, но при такой работе меня бы уволили, а узнать информацию по операторам на кого именно жалобу писать, мне естественно не предоставили. Поэтому, кто раздумывает, пользоваться услугами этого банка или нет, то я рекомендую однозначно - НЕТ!!! Я с этим банком более связывать не буду, а по оплате задолженности так мне до сих пор информацию не дают. Я оплатила остаток суммы, а мне оператор не может ответить, даже поступили деньги на счет или нет, вчера у них был понедельник, а сегодня закрытие договоров, но только ответить они мне может быть смогут после обеда.
И я одного понять не могу, на основании чего мне банк отказывает выслать копию кредитного договора, с подписями обеих сторон. Хорошо, отказываете, ладно. Но на основании чего банк мне отказывает прислать официальное уведомление, о расторжении этого кредитного договора? Как мне сказали, таких услуг банк не предоставляет. Мне, наверное, придется в судебном порядке требовать от банка подобный документ, т.к. телефонным переговорам с банком я более не доверяю!!! Хватило того, что я позвонила оператору, и через год я еще должна заплатить банку проценты, которые наверное банку очень не выгодно терять!!! Я думаю банк поэтому так и усложнил процесс досрочного погашения СПЕЦИАЛЬНО усложняя закрытие договоров, чтобы клиенты, хотят они того или нет, выплатили в полной мере проценты банку!
Я пользовалась услугами различных банков, и ни с каким банком у меня не было таких распрей как с этим!
Моя оценка банка даже ниже 1!!!
17.05.2011г.
