Как перевыпустить пластик?

Я являюсь обладателем карты VISA Аэрофлот с прикрепленной к ней картой Аэрофлот бонус. Карта выпущена отделением 2575/064. 27 апреля я обратилась в головное отделение 2575 по телефону за консультацией в отдел сопровождения: в связи со сменой фамилии и паспорта могу ли я поменять карту в другом отделении города Щелково, т.к. нахожусь на 8 месяце беременности и ехать в 64 отделение далеко и неудобно? Ответ: да, можете без проблем, но сначала вам нужно поменять Аэрофлот бонус. Бред! - думаю я. Звоню в Аэрофлот бонус, там мне отвечают, что сначала меняется visa, потом уже посылаются документы в Аэрофлот. Это было только начало… 29 апреля подаю карту и паспорт в отделении 2575 /042, объясняю, что поменялся паспорт, фамилия, хочу написать заявление на перевыпуск карты и получить карту тоже в этом же отделении. Наталья Петрова сформировала мемориальный ордер на возврат моего пластика и передала мне его на подпись. Я отказалась его подписывать, т.к. в нем были указаны мои старые паспортные данные, после чего она начала меня уговаривать, мотивируя это тем, что «это не очень важный документ». Паспортные данные она все таки поменяла, но сделав ошибку. В общем, когда документ был правильно сформирован, я находилась у ее окна уже 15 минут (а мы удивляемся откуда очереди). Еще через 5 она вернула мне все предоставленные документы и сказала, что мне надо ехать в 64 отделение, потому что карту я могу поменять только там. Приехала домой, звоню в отдел сопровождения центрального отделения. При мне по второму телефону происходит разговор сотрудника с Петровой, после которого мне в трубку говорят, что все будет сделано, все оформят, карта может остаться у меня на руках, через пару недель можно идти в 42 отделение за новым пластиком. Ура! До родов еще 4 недели! успею! 10 мая я смогла снять баланс по своей карте, которая якобы находится на перевыпуске. 11 мая после телефонной атаки с 09-00 утра по 11-40 на телефонные номера 42 отделения, отдела пластиковых карт головного отделения, администратора головного отделения, отдела сопровождения головного отделения (вы можете поверить, что за все время я слышала только гудки) ,нервы сдали и я позвонила секретарю, которая меня соединила с зам.управляющего Оксаной Алексеевной. Объяснив ситуацию, я сказала, что жалобу писать не хочу, хочу вопрос решить по телефону, мирно, и пусть мне перевыпустят карту наконец! Меня попросили оставить контактный номер телефона, на который обещали перезвонить через 3-4 часа. Звонка так и не последовало, видимо, и зам.управляющего не очень заинтересована в качестве обслуживания. Пыталась перезвонить, но теперь уже секретарь в течении часа не брала трубку. Совершенно случайно дозваниваюсь до отдела сопровождения. Выясняется, что карту на перевыпуск никто не отправлял и что мои данные изменены только в одной программе, а надо в 2-х… 13 мая вышеуказанный сотрудник отдела сопровождения (вроде, Татьяна) перезванивает мне и сообщает, что карта 12-м числом ушла на перевыпуск, но только получать мне ее через пару недель придется в 64-м отделении, потому что что-то-там… Ха-ха, как раз дата родов :) Неужели в программе нельзя нигде отметить, чтобы кассовый отдел головного отделения направил карту в другое отделение, или мне нужно написать заявление на перевыпуск не по месту ведения счета и заплатить 300 рублей? Даже это мне обойдется дешевле, чем ехать до 64 отделения и обратно! Почему сотрудники настолько неквалифицированны, что не могут ответить на элементарные вопросы и совершить простейшие операции? Почему я чувствую себя не клиентом Банка, а человеком, над которым все издеваются? Благодаря таким сотрудникам также будет задержан выпуск карты Аэрофлот бонус, с помощью которой я собиралась приобрести бесплатные билеты стоимостью 20000… Теперь придется эти деньги выложить из своего кармана…