Мой опыт общения с СМП-Банком

Вот уже почти год я обслуживаюсь в СМП-Банке. Решил по итогам года написать в Народный Рейтинг. В июне 2010 года мне понадобилась банковская карта с функцией оплаты поездок в Московском Метрополитене. Казалось бы, дел на 10 минут, но оказалось, что не всё так просто: практически все банки выпускают только кредитные карты с функцией метро. Нашлось только 2 банка, выпускающих дебетовые метрокарты. Один из них СМП, второй называть не буду, так как отзыв не про него :) . Сначала я написал заявление на выпуск карты во второй банк. Из плюсов: большая сеть банкоматов с приемом наличных, из минусов — неснижаемый остаток 1500 рублей и платная карта переменных кодов к интернет-банку. После внесения денег на счет и ожидания двух недель, мне позвонили и сообщили, что карту мне не выпустят, а почему — не скажут. (Видимо потому, что я написал о них нелестный отзыв в Народном Рейтинге, но это только догадки). Ну да ладно, клиентом больше, клиентом меньше — какая разница! Мы же Крупный Российский Банк! :) В общем, я на них не в обиде. Вторым банком, в который я обратился, был СМП. По поводу выпуска карты ничего плохого сказать не могу — очереди не было, девушка-операционист в отделении на Октябрьском Поле на все мои вопросы ответила, заявление приняла, визитку банка с телефонами дала. Примерно через неделю у меня была карта. Всё работало в штатном режиме. Я ездил в метро, банк в начале следующего месяца присылал смс с суммой списания, я закидывал эту сумму на счет межбанковским переводом из инет-банка Банка Москвы. Другими словами, в банке я больше не появлялся. И кассиру в отделении спокойнее, и мне никуда ездить не надо :) В марте 2011 случился форс-мажор: При проходе в метро турникет выдал ошибку «Билет недействителен». Дальнейшее разбирательство показало, что проблема не только у СМП, но и у других банков, причем карты заблокировались выборочно. Скорее всего, виновата третья сторона — Экспресскард — компания, обслуживающая транспортное приложение на картах. Я пробовал обращаться к старшим кассирам на станциях, но они мне помочь не могли, т.к. при считывании карты выдавался статус «Аннулирована Банком». В общем, картина вырисовывалась безрадостная. Я позвонил (в который раз) в поддержку СМП-Банка с вопросом «Что делать?» У меня были варианты: 1. Закрыть карту; 2. Перевыпуск; 3. Ждать дальше. В техподдержке меня заверили, что нужно ещё немного подождать, так как над проблемой работают. Вечером в тот же день я получаю смс о том, что мне начислен компенсация в размере стоимости 20 поездок. Моему удивлению не было предела — ведь я и подумать не мог о том, чтобы в России банки занимались таким «постыдным» занятием — денежной компенсацией за непредоставленные услуги, тем более, по вине третьей стороны! СМП оказался приятным исключением из правила :) В конце концов, ситуация разрешилась благополучно — карту через неделю я разблокировал в кассе метро и до сих пор по ней езжу в прежнем режиме. Резюме: ставлю банку заслуженные 5 баллов за качественное обслуживание и внимание к проблемам клиентов. Пожелание банку: Побольше банкоматов! К сожалению, они встречаются очень редко и большинство из них не принимают наличные на карту.