Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте всем! Всегда был доволен обслуживанием в банке, несмотря на всякие недочёты в работе, являюсь многолетним клиентом и вот как меня "обрадовали" и "разрешили ситуацию".
20 ДЕКАБРЯ 2010г. я пришёл в банк оформить пластиковую карту, написал заявление на открытие, ПОДПИСАЛ В ДВУХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ ТАРИФЫ К КАРТЕ, один остался у меня один у них. Через пол месяца получил карту и начал пользоваться. И вот недавно закрались у меня сомнения в том, что на остаток денежных средств начисляется 6,5 процентов (согласно выданному мне тарифу к пластиковой карте). Позвонил на горячую линию, где молодой человек не сильно компетентный (так как долго у кого что спрашивал, просил меня повисеть) сказал, что сейчас у меня 2,5 процента, а почему у меня в тарифах написано 6,5 процента он не знает.
Хорошо, решил написать Елене Станецкой, директору управления по работе с обращениями клиентов на этом сайте. И что вы думаете, оказывается? Когда мне 20 декабря давали эти тарифы к карте они уже были не актуальны, так как были изменены ещё 13 ДЕКАБРЯ в сторону понижения, по которым на остаток денежных средств начисляется 2,5 процента! И при всём при этом признать свою ошибку они ещё не в состоянии, как пишет мне Директор управления по работе с обращениями клиентов: "На данный момент мы не можем однозначно подтвердить или опровергнуть информацию о выданных Вам документах при оформлении карты. Для инициирования расследования рекомендуем оформить подробное заявление в офисе Банка с приложением выданных Вам документов при оформлении карты."
Скажите мне пожалуйста, если было бы желание Директора этой службы признать ошибку Банка и не гонять мне ещё за это в банк писать заявление, а поднять свой экземпляр тарифов к этой карте выданной мне, где я расписывался, то могла бы она тогда сказать однозначно!?
Траст
2011-05-19T10:04:00+04:00
Уважаемый Денис!
После предоставления данных для Вашей однозначной идентификации сотрудниками Банка было проведено служебное расследование и поднят экземпляр тарифов по карте, хранящийся в офисе Банка. Информацией, указанной в Вашем экземпляре Тарифов, мы не располагаем.
По результатам расследования было установлено, что с 13.12.2010г. по тарифному плану "VIP для частных лиц" изменилась ставка начисления дохода на остаток денежных средств на СКС с 6.5% до 2.5% годовых в рублях на основании п.6.2.11 "Условий предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО)". Пластиковую карту Вы оформляли после изменений Тарифного плана.
При получении пластиковой карты в офисе Банка сотрудник по ошибке предоставил Вам на подпись старую версию Тарифов со ставкой 6,5% годовых в рублях и указал данную ставку по Вашей карте в ПО Банка.
Таким образом, с даты получения пластиковой карты в офисе Банка до момента предоставления Вам информации на Горячей линии banki.ru о размере ставки по действующим тарифам на остаток денежных средств, на СКС Вашей пластиковой карты начислялся доход по повышенной ставке 6.5% годовых в рублях.
Банком были приняты следующие решения для урегулирования сложившейсяситуации:
1) доход, начисленный по завышенной ставке в 6.5% в рублях,
несоответствующей действовавшим в Банке Тарифам, за период с даты выпуска карты до даты предоставления Вам информации на Горячей линии banki.ru - 16.05.2011г. оставить без изменений и считать обоснованно начисленным.
2) с 16.05.2011г. на основании п. 6.2.11 "Условия предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО)" привести Тарифный план по Вашей пластиковой карте в соответствии с действующим с 13.02.2011г. Тарифным сборником и установить ставку начисления дохода на остаток денежных средств на СКС Вашей пластиковой карты в размере 2.5% годовых в рублях.
3) Провести с сотрудниками офиса Банка, в котором Вы получали пластиковую карту, разъяснительную беседу и дополнительное обучение для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся, что данная ситуация будет единственным неприятным моментом за время нашего сотрудничества.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Елена Станецкая