Оплата коммунальных услуг

Добрый день. Более 4 лет являюсь клиентом банка Юникредит, брал кредит, имею счёт. Претензий не имел, банк работал хорошо, можно сказать отлично. В марте 2011 имел неосторожность воспользоваться сервисом в банкомате и оплатить с карты коммунальный платёж. После чего начался просто "праздник". Деньги не пришли на счёт "Мосэнергосбыт". При попытке подать жалобу в офисе "Красные ворота" мне попытались отказать, порекомендовав звонить по телефону, указанному в чеке банкомата, так как это настоящий исполнитель услуги. Заявление было принято после моего резкого ответа, что "я отдал деньги вашему банку, если бы я хотел отдать кому-то другому, то туда бы и отдал". В заявлении было описана ситуация, выдвинуто требование разобраться в ситуации и зачислить деньги обратно на карту. При этом специалист, принявший заявление, потребовал согласиться с условием блокировки карты без предупреждения. Специалист, принявший жалобу, обещал ответ через 2 недели, максимум месяц. Ответа нет до сих пор, а прошло уже почти 7 недель. При последнем заходе в банк мне сказали, что тот "самый настоящий исполнитель" не смог перечислить деньги в "Мосэнергосбыт", когда он это сделает, они не знают, официального ответа они не дали. Теперь я не могу вернуть деньги, не могу обратиться в суд, т.к. нет ответа, в турпоездку поехал с наличными и картой другого банка из-за опасения блокировки. Прошу банк дать внятный ответ: 1) где находятся деньги, когда они вернутся на карту или придут в Мосэнергосбыт? (предложения звонить в Мосэнергосбыт или "настоящему исполнителю" давать не надо); 2) почему мне не был дан письменный ответ на заявление в течение 30 дней, как это декларировалось при приёме заявления? P.S. Сотрудник банка сказал, что такая ситуация в марте была далеко не единичной, рекомендую тем, кто делал платежи в марте проверить дошли ли они. [b]От администратора: [/b] Какому банку принадлежал банкомат, через который Вы оплачивали коммунальные услуги,где он был установлен? Можете уточнить дату составления претензии? [b]patrik303:[/b] Банкомат Юникредит (отделение "Красные ворота"), претензия начало апреля.