Сказка с несчастливым концом

Смотрю на народный рейтинг банков и не удивляюсь, что МКБ сместился с 7-ой строчки в 2009 г. до 20-ой в 2011 - перемены с банком (связанные с качеством обслуживания) за этот период произошли разительные. Когда в 2009 г. я открыла вклад в МКБ, мне казалось, что это самый лучший московский банк (а мне было с чем сравнивать). Высокие ставки по депозитам, бесплатный и удобный Интернет-банк, бесплатные дебетовые карты и бесплатное SMS-информирование по операциям с ним, подарки вкладчикам и активным пользователям карт, приятное обслуживание (тогда обслуживалась в Центральном отделении). Моя любовь к МКБ была столь искренна, что я рекомендовала его всем друзьям и перетащила туда своего мужа, который раньше ни о каких банках, кроме Сбера, и слышать не хотел. Жила я себе спокойно эти два года и наслаждалась всеми вышеперечисленными прелестями. Но вот мой вклад подошёл к концу. И тут меня ждал ОООчень неприятный сюрприз. Дело в том, что МКБ проводит акцию для вкладчиков, заключивших договоры в кризисный 2009 год под высокие процентные ставки: естественно, такие клиенты для банка нынче обременительны, поэтому он хочет поскорее избавиться от них, предлагая закрыть вклад досрочно без потери процентов. Сотрудник Call-центра даже позвонил мне на мобильный, чтобы поделиться этой радостной новостью. Поскольку в том же 2009 г. я открыла долгосрочный вклад в другом банке под даже немного более высокий процент, чем в МКБ, решила воспользоваться этой акцией и переложить деньги. Как говорится, чёрт меня дёрнул. Приезжаем с мужем в отделение Измайловское 28.04.2011 (вклад заканчивается 18.05.2011) и говорим, что хотим воспользоваться акцией для вкладчиков. Увы, нам попалась не очень толковая операционистка - вернее сказать, очень бестолковая. Она, было, начала закрывать вклад, но тут я решила уточнить, по какой схеме мне начислятся проценты за период с 19.04.2004 до 28.04.2011 (т.е. за неполный месяц с момента последней выплаты процентов, которые по моему вкладу начисляются ежемесячно, 18 числа каждого месяца). И тут она мне заявляет, что никаких процентов за этот период мне не начислят. Я в шоке - думаю, ну ни фига себе, акция для вкладчиков, по условиям которой, я делаю хорошо банку и при этом теряю порядка 5 тыс. руб. В общем, закрывать вклад досрочно на таких условиях я отказалась (уже позже я прочитала на Banki.ru, что проценты бы мне начислились как положено, по ставке вклада, и меня сотрудница банка просто ввела в заблуждение). В тот же день - о чудо - на мою карту начисляются проценты по вкладу за период с 19.04.2004 до 28.04.2011 (т.е. за тот самый, по которому мне якобы они были не положены), при этом вклад остался действующим. Я, как правильная, звоню в отделение Измайловское, попадаю на ту самую замечательную сотрудницу, которая меня обслуживала, объясняю ей ситуацию, и она меня уверяет, что это просто ошибка и в течение дня эта сумма сторнируется). Ни в течение этого дня, ни в течение двух следующих сумма не сторнировалась. Я благополучно сняла эти деньги с карты, рассудив, что, в конце концов, они начислены за тот срок, который мой вклад реально пролежал в банке, и, по логике, просто будут вычтены из суммы процентов за месяц. Но не тут-то было!!! 6 мая (по прошествии недели со дня моего неудачного визита в банк) мне звонят из отделения Измайловское и требуют вернуть на карту снятые мной деньги для проведения операции сторно. В противном случае, грозят, договор будет расторгнут. Деньги в тот же день муж перечислил на мой счёт. 10 мая эта сумма сторнировалась. Вроде бы happy end... Вовсе и нет! 18 мая, наконец, мой вклад подошёл к концу. Приезжаю за ним с утра в "любимое" отделение Измайловское. И вновь сталкиваюсь с некомпетентностью операционистки - на этот раз другой (видимо, в данном отделении некомпетентность заразна и передаётся от операциониста к операционисту воздушно-капельным путём). Вклад я закрываю утром, а проценты за последний месяц должны начислить на карту вечером. Уточняю этот вопрос у сотрудницы банка - она заявляет, что нет, мол, всё уже начислено, можно карту закрывать. Но денег-то нет! А она уверяет, что они присоединены ко вкладу!!! Что неправда и видно из выписки, если бы сотрудница банка потрудилась её сформировать. Настаиваю на своей версии, она, похоже, мне так и не поверила, но вклад закрыла со скептическим видом. Я хоть и была уверена, что проценты мне вечером-таки начислят, но решила уточнить этот момент, позвонив в Call-центр банка. Там мне сказали, что не могут ответить на данный вопрос - надо было задавать его менеджеру, закрывавшему вклад. О как! В общем, никто ничего не знает. Немного нервно ожидаю поступления процентов на карточку. И они поступают... Но не все!!! А только за период с 29.04.2011 по 18.05.2011. Т.е. ту самую злосчастную сумму, которую сначала начислили, затем сторнировали, банк решил просто оставить себе. Поехала в отделение Центральное, написала претензию. Сказали, будут 2 недели рассматривать. А у меня срок действия единственной оставшейся карты МКБ заканчивается в мае. Я спросила, что будет, если банк решит перечислить мне эту сумму по окончании срока действия карты. Мне было предложено... открыть новую дебетовую карту по обычному клиентскому тарифу!!! Нормально?! Мне проще в таком случае открыть вклад на 5 тыс. руб. и получить эту карту бесплатно. В общем, впечатление от банка за один день омрачилось настолько, что померкли все плюсы и нарисовалась оценка 2. И муж у меня всерьёз подумывает о том, чтобы забрать свои деньги из МКБ (а он там VIP-клиент). Уже писала отзыв на сайте банка с пожеланием эффективнее обучать сотрудников, чтобы они не говорили клиентам чепухи, из-за которой потом приходится писать претензии и ждать своих денег. Надеюсь, банку всё же удастся реабилитироваться в моих глазах, оперативно решив эту проблему. Но в отделение Измайловское я больше ни ногой, даже если когда-нибудь снова стану клиентом МКБ.