Претензия по поводу офиса

Добрый день! Недовольна работой офиса на Татищева, 90. Открыла там пару месяцев назад вклад мобильный с возможностью пополнения и снятия средств. Перед обращением в банк позвонила по общей линии 8 800..., где со мной очень корректно и продуктивно побеседовала консультант, помогла мне выбрать вклад, после разговора создалось впечатление (впоследствии обманчивое), что банк приличный, федеральный. Записали меня на прием, при этом предупредив, что офис на Татищева КРАЙНЕ загружен. Когда я пришла, не было ни одного человека! В итоге разу создалось впечатление, что предварительная запись - это некий китч, для галочки, которым на практике никто не пользуется. Когда открывала вклад, просидела в банке около полутора часа! При том, что по своему предыдущему опыту обычно открытие вклада занимает минут 30. Сотрудник, который со мной работал, объяснил это тем, что виснет программа. Ладно, подумала я, дальше наверное такого не будет! НО снять или пополнить вклад теперь это целая процедура! Пополнение и снятие со счета в среднем занимает 30-40 минут, в лучших случаях минут 20. И при этом везде лежат буклеты с рекламой "Люблю его за скорость". :) А, когда сотрудник заполняет нужные бланки, создается впечатление, что он не перепечатывает данные из паспорта, а решает сложные дифференциальные уравнения с 10-тью неизвестными. В итоге складывается ощущение о непрофессионализме сотрудников, а второе ощущение - что руководство банка не контролирует деятельность своих офисов. В выходные дни обычно людей приходит больше, и очередь из 2-х человек, это уже не 40 минут ожидания, а как вы понимаете - 1.5 часа, с чем я и столкнулась неделю назад. Пришлось ждать, т.к. в зале было 2 операциониста и оба были заняты. Что говорить про кассу, работает всегда только 1 касса. Второе нарекание - это обращение с клиентами. Такое ощущение, что клиенты приходят в банк для сотрудников, а не сотрудники работают для клиентов. Со мной лично не было неуважительного отношения, но как ни приду в банк, постоянно наблюдаю "разборки" сотрудников банка и клиентов! Сотрудники раздражительно отвечают на вопросы, якобы клиент и так должен быть во всем сам осведомлен. В итоге хочу сказать, что в погоне за маржой банк забыл о своем "лице", снижая издержки на сотрудников, получается, что непрофессионализм и неуважительное отношение накладывается на нехватку сотрудников и получается долгое ожидание, казалось бы, простой банковской процедуры! Если бы не условия по вкладу, то забрала бы его. Не советую обращаться в банк.