Как же у вас кредиты-то закрываются?

Добрый день. История у меня длинная (и даже очень), в том числе имеющая и криминальный "запашок" (в том числе и по вине банка). Однако спросить я хочу совершенно не об этом... Не буду описывать, как именно на меня был оформлен кредит (т.к. этот вопрос меня интересует на сегодняшний день менее всего, пока хочу разобраться с другим, по этому вопросу буду разбираться позже), но одним словом - на мне кредит этого банка. В апреле месяце на счет была внесена ВСЯ СУММА, требующаяся для погашения кредита. Точнее, было внесено больше, но ДО даты, когда кредит должен был быть закрыт (как мне сообщили, он должен был быть закрыт 27 апреля). Я сняла этот излишек. (Девушка в банке на Садовой, СПб - Екатерина дала справку, сколько именно нужно снять для досрочного закрытия кредита. Кстати, спасибо ей огромное за помощь и моральную поддержку! Только благодаря этому человеку я смогла разобраться с этим, уже известно кем открытым кредитом на мое имя и не сойти с ума!) А через несколько дней я звоню уточнить, закрыли ли мне кредит, и узнаю, что нет. На вопрос "почему" ответить так никто и не смог... одним словом, предложили оплатить 200 с лишним рублей, чтоб снова попытаться закрыть счет в мае. Причем я раз 10 спрашивала у всех работников банка, нужно ли мне писать заявление о досрочном закрытии кредитов или нет. Ответ от всех представителей (устный, разумеется) был одинаковый: "Нет, не нужно, закроется автоматически". Кроме того, 30.03.2011 года писала обращение в банк, в котором просила предоставить ответ не только по адресу регистрации (т.к. иногда туда письма не доходят), но и на электронку и смс-ой (мне важна только суть ответа). Что, естественно, сделано не было (только на ТЛФ пришла смс, что ответ вам направлен по почте). Кроме того, интересно узнать, в какие именно бюро кредитных историй рассылалась моя история. И еще один вопрос: почему я, человек, на которого открыт кредит, не могу получить в банке БЕСПЛАТНО копию ПОДПИСАННОГО МНОЮ договора? Это возможно только за 500 рублей и, по словам работника банка, банк вправе БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН ОТКАЗАТЬ в выдаче копии данного договора (заметьте, я пишу именно о КОПИИ, а не о дубликате!) И еще один вопрос: почему когда звонишь на МОСКОВСКИЙ номер (отдел просроченных кредитных историй, не помню точно, но с московским кодом) С СОТОВОГО (напоминаю, что я нахожусь в Петербурге), звонок "скидывается" (так, 30.03.2011 года звонила раза 4, разговаривала с разными консультантами, объясняла вопрос, они ставили на ожидание, а потом звонок срывался, и даже когда я в очередной раз попросила не ставить меня на ожидание, т.к. мои звонки почему-то скидываются, мне так никто обратно и не позвонил). Одним словом - банком недовольна, все мои знакомые уже знают о данной ситуации и тоже никогда к вам не обратятся... Надеюсь, тут мне быстрее ответят и я закрою этот кредит. А вот дальше я начну уже общение непосредственно с вашей службой безопасности (кстати, не подскажете заранее, как с ней связаться?) Совершенно без уважения к банку, Светлана