Жёсткий штраф, 400%

В целом Банк хороший, но смутило поведение Банка в следующей ситуации. 2 месяца назад я взял потребительский кредит на сумму 350 т.р. На самом деле мне надо было ровно 300 т.р., но в заявке на кредит я указал сумму с небольшим запасом. После одобрения выяснилось, что Банк выдает именно то, что пишет клиент в заявке, ни больше, ни меньше. Пришлось брать эти 350 т.р., и тут же класть лишние 50 т.р. обратно на счет и писать заявление на досрочное частичное погашение. Схема некрасивая для клиента, но Банк при этом зарабатывает на первомесячном повышенном платеже. Ладно, некрасиво, но не страшно. Дальше хуже... После списания в конце первого месяца 50 т.р. у меня уменьшилась сумма ежемесячного платежа, и я 100% помню и уверен, что в МКБ-Онлайн появилась новая информация о примерно 7800 р. в месяц. Соответственно, к дате очередного платежа я внес на счет деньги с запасом - 8000 р. После этого я был очень удивлен, получив СМС-ку от банка, что я не доложил за кредит около 200 р. Став разбираться, увидел, что в МКБ-Онлайн стоит ежемесячный платеж 8241 р. Как так произошло - не понятно. Ни по телефону, ни при посещении банка сотрудники ничего вразумительного не ответили. Я не хочу сказать, чтоб банк намеренно внес изменения в платеж, это уж было бы чересчур. Но и я не мог так перепутать суммы, и внести на счет на 200 р. меньше, чем положено. Явно был какой-то сбой или еще что-то в МКБ-Онлайн. К сожалению, у меня нет ни скриншотов, ни какого-то другого доказательства суммы 7800 в МКБ-Онлайн. Но больше всего огорчило то, что банк выставил мне штраф по максимуму - 10% от ежемесячного платежа, т.е. около 800 р., таким образом, штраф составил около 400% от суммы просрочки. В итоге я вынужден был заплатить чуть больше 1000 р. При этом в договоре прописано условие, что за 10(!) дней до даты списания я обязан внести всю сумму платежа. Это само по себе очень странное и неприятное условие, но теперь я вообще не понимаю его смысл. Ведь как раз в моем случае в течение этих 10 дней можно было выяснить про эти несчастные 200 р. Таким образом, банк проявил себя, на мой взгляд, чрезмерно жестко. Формально банк поступил правильно, но совершенно не по-человечески. Ведь есть же в договоре пункт, по которому Банк может не начислять штрафы, если посчитает нужным. И ладно если бы я систематически нарушал сроки платежа, но ведь ситуация возникла именно из-за того, что банк выдает кредит больше, чем нужно, заставляя делать лишние операции. Да и плюс к этому выяснилось, что дозвониться до банка нелегко, приходилось минут по 5-10 ждать, пока кто-нибудь ответит. Но толково из сотрудников никто не смог ответить, как возникла данная ситуация. В итоге, ставлю банку 3, т.к. условия кредитования приемлемые, но отношение - на троечку. [b]От администратора: [/b] Какого числа и во сколько обращались в банк (в колл-центр и в отделение - кстати, какое?) за разъяснениями по поводу несоответствия реальной суммы ежемесячного платежа той, что была указана в МКБ-онлайн? [b]buchoreg: [/b] SMS о просрочке мне пришла 16.05.2011. В течение этого дня я пробовал дозвониться до банка (по тел. на их сайте: (495) 777 4 888), раза 3 пробовал, но вместо ответа в телефоне по 5 минут просто играла музыка. В конце-концов оператор ответила, выслушала меня и сказала, что переключит на соответствующий отдел. Затем опять пришлось слушать музыку, около 5 минут, после чего оператор сказала, что никто из нужных мне сотрудников не отвечает, и сказала, чтобы я перезвонил позже. Я спросил - может быть Банк сам мне перезвонит, когда сотрудники освободятся? На что мне ответили - нет, звоните сами. Дело было около 14:00-15:00, возможно, конечно, время обеденного перерыва во всём банке, но обычно в таких случаях другие банки перезванивают сами. В итоге я сам позвонил, но уже на следующий день, 17.05.2011. Там меня переключили на мое отделение - в Южном Бутово, где молодой человек (имя, к сожалению, я не запомнил) выслушал, попробовал посмотреть в программе, но она у него не запустилась, поэтому он сказал, что давайте сейчас прервем разговор, т.к. программа может грузиться минут 10(!) и он мне сразу же перезвонит. Прошло часа 2-3 никто так он и не перезвонил. Пришлось опять звонить самому. Этот же молодой человек сказал, что да, он про меня помнит, но он сам разобраться не может и пытается выяснить в отделе по просрочкам. Пообещал, что как только выяснит он мне сообщит. В итоге опять-таки он не позвонил, но около 16:00 позвонил отдел по просрочкам, напомнил о том, что у меня недостает 200 руб. На мой вопрос о том, почему так произошло, он ответил, что не знает и лучше мне подъехать в свое отделение и там пообщаться с менеджерами, ну и, конечно, внести 200 р и штраф. Вечером я поехал в отделение в Южном Бутово, где тот же молодой человек, с которым я общался по телефону, оформил внесение 200 р и штрафа. Ответить, почему возникла такая ситуация, не смог. Сказал, что отменить штраф не может. И вообще сказал, что у них в программе так устроено, что информация о недостаточности денег на счете приходит с большой задержкой. Объяснить тогда для чего нужен 10-дневный запас платежа (т.е. когда кладешь ежемесячный платеж за 10 дней до даты списания) тоже не смог. В итоге ситуация мне надоела, я заплатил этот штраф и уехал. Разбираться далее, писать какие-нибудь бумаги на руководство, считаю делом бесполезным, не та тут сумма, чтобы тратить много времени. P.S. Кстати, новый график платежей (с суммой 8241) в банке мне не выдали, как-то невнятно сказали, что смогут это сделать только в следующем месяце. Т.е. теоретически в МКБ-Онлайн опять может смениться сумма и возникнет штраф, т.к. официального подтверждения суммы платежа нет.