Введение в заблуждение и навязывание услуги

Добрый день всем. Столкнулся вчера с крайне неприятной ситуацией. Я в течение 7 лет пользовался услугами Банка24.ру и всем его рекомендовал. Перевыпуск карты всегда стоил 500 руб. Сейчас тоже 500, но при этом нужно ЗАРАНЕЕ поменять тариф. Если не поменять - стоит 2 000 руб. Через полчаса после подачи заявки отменить ее уже нельзя, потому что "карта уже выпущена", и это в 7 часов вечера! В мае 2011 года заканчивается срок действия дебетовой банковской карты, о чем банк сообщил мне в виде SMS-уведомления. В этом же уведомлении было указано, что оформить заявление на перевыпуск карты можно через интернет-банк, что я и сделал. При этом ни на этапе оформления, ни на этапе подтверждения заявки не было явного указания на стоимость услуги или изменение ее стоимости с предыдущего периода. После того, как электронная заявка была подана, система уведомила меня о необходимости наличия доступного остатка на счете, в соответствии с "Тарифами", предоставив ссылку на тарифы. Изучив данный документ на сайте банка (http://www.bank24.ru/personal/tarifs/) найти стоимость перевыпуска карты сразу не удалось (в графе "6.Операции с картами" такой информации не было). Обратившись за консультацией в банк, я выяснил, что стоимость перевыпуска увеличилась в 4 раза с предыдущего года и составляет 2 000 рублей за перевыпуск обычной дебетовой карты, а информация об этом находится в подразделе «Выпуск/перевыпуск/дополнительная карта» подраздела «Тарифные планы по расчетно-кассовому обслуживанию» раздела «Тарифные планы» документа «Тарифы». Считаю, что таким образом информация о стоимости искусственно скрыта от потребителя. Также мне сообщили, что для перевыпуска карты по «обычному» тарифу в 500 рублей необходимо было заранее изменить тарифный план со «Стартового» на «Оптимальный», уплатив при этом стоимость ежемесячного обслуживания в 90 рублей. Никакой информации об этом при подаче заявки через интернет-банк предоставлено не было. До этого момента я не был уведомлен, что в банке введено понятие «Тарифные планы» и я, как потребитель, обязан их изучить, и каждый раз выбирать необходимый до совершения различных операций. Считаю, что таким образом банк вводит потребителя в заблуждение, вынуждая платить заведомо завышенные комиссии за операции, а также навязывает невостребованные услуги при предоставлении необходимых. На мое электронное обращение в банк с просьбой аннулировать заявление о перевыпуске, поданное в течение нескольких минут после подачи заявления, мне было отказано, ссылаясь на то, что заявление было исполнено и карта уже выпущена. Считаю это искажением фактов, поскольку заявленный срок на выпуск карты – 3 рабочих дня. В результате приходится дарить банку 2 000 рублей за услугу, которая стоит 500 рублей. Отправил жалобу в Роспотребнадзор, быть может там помогут. [b]От администратора: [/b] Каким способом было передано Ваше электронное обращение: через сайт банка, по электронной почте..? Запрашивали ли Вы службу поддержки о возможности и способах аннулирования операции? [b]flex230: [/b] Электронное обращение было сделано через сайт банка (функция обратной связи в интерфейсе интернет-банка) в течение примерно 30 минут после заявления на перевыпуск. Мне перезвонили на следующий день утром и сообщили, что на момент обращения карта уже была выпущена и аннулировать заявление невозможно. В ходе беседы с представителем банка мне было заявлено, что я должен изучить весь сайт банка, прежде чем "нажимать кнопки", а также, что банк свои обязательства передо мной выполнил, выпустив мне карту. Сегодня я отвез в головной офис письменное заявление с требованием аннулировать операцию. Забрали, поставили отметку на моем экземпляре, комментариев никаких не дали. Будем ждать...