Кто виноват и что делать?

Итак, в этом банке у меня был ранее погашен автокредит - без просрочек и т.д. Таким образом, я превратилась в добросовестного заемщика. Когда срочно понадобилась небольшая сумма денег (100 000 руб.), помятуя о звонках с предложением взять кредит в Росбанке, позвонила по телефону и заполнила заявку. Предварительное одобрение было получено достаточно быстро. Ок, назначена встреча в удобном отделении банка. Прихожу. И вот тут начинается: заявку не рассматривают, у меня несанкционированный овердрафт (?) Очень интересно... Да, действительно, у меня была карта БОП и я ей пользовалась, однако она заблокирована в феврале (!) нынешнего года, а тут оказывается, что у меня с апреля долг менее 400 руб. Очень интересно… Вопрос: когда принималось предварительное решение, а было это уже в мае, про так называемый долг забыли или что? Я согласна внести эти средства, подхожу к кассе (время моего пребывания в отделении на тот момент составлял уже более часа) и… прождав полчаса, я так и не дождалась своей очереди... Таким образом, сотрудники банка теряют своих добросовестных заемщиков... Очень непрофессионально! [b]От админа: [/b]В каком отделении и когда оформляли заявку? Сколько времени все провели в отделении и по какой причине не дождались своей очереди? [b]01233210: [/b]Заявку я заполняла по телефону, отделение "Новослободское" г. Москва. В итоге я потратила 2 часа. В кассу просто очереди не дождалась, иначе провела бы там не 2, а 4 часа минимум. Также интересует вопрос, что за такое новшество, что "одобрили только со страховкой"... Банк и сотрудники не в курсе, что страхование жизни и здоровья может быть ТОЛЬКО ПО ЖЕЛАНИЮ заемщика.