Закрытие КК

20 января закрывала КК в ДО Маяковская. Несколько раз уточнила у сотрудницы, точно ли она проверила ту сумму, которая необходима для полного закрытия счета, КК. Она заверила, что да. Получила скан заявления, где указано автоматическое отключение от смс-информирования, закрытие счета и т.д. 05 мая (через 4 месяца!) получаю письмо от коллекторского агентства, что я должна банку. Попала в просрочку, у меня начисляются проценты, т.к. сотрудница неверно произвела подсчет. Меня ни один (!) сотрудник банка из софт коллекшн или ДО не попытался известить о сложившейся ситуации по телефону (были указаны 2! контактных мобильных телефона). Мне не приходило смс-писем, писем на электронную почту. Звонков из коллекторского агентства также ни разу не поступило. И клиент, который ни разу не пропустил срок платежа, узнает о просрочке посредством письма от сторонних коллекторов с угрозой передать дело в суд. Вот это сервис! :( После получения письма пытаюсь дозвониться, сотрудница колл-центра переводит на карточный отдел, который НЕ ВИДИТ вообще моего счета, КК, т.к. ее уже давно закрыли, отсылает в ДО (которые не владеют никакой инфо, как выяснится позднее). Другая сотрудница колл-центра составляет претензионное требование по поводу отмены процентов. Через неделю 16 мая со мной связывается сотрудник ЮКБ, который уверяет, что вопрос решен положительно, мне необходимо только приехать в любое отделение банка, до 25 мая внести изначально не хватившие деньги 1010 р., вопрос будет закрыт. Что я и сделала 19 мая. Каково же было мое удивление, когда сегодня 20 мая до меня за 15 мин. до конца рабочего времени дозванивается сотрудник ДО Маяковская Д. П-ев и невнятно пытается сказать, что вопрос не решен, мне нужно заплатить проценты. Они что, издеваются? Мне опять надо тратить время, ехать в ДО, что-то платить? Полнейшее неуважение своих клиентов, предоставление прямо противоположной информации! Д. П-ев не смог ответить ни на один из уточняющих вопросов, зато 5! раз сказал, что ему пора домой, т.к. уже без 15 мин. 17:00. Какое подразделение отвечает за разбор жалоб не знает, управляющий вроде как тоже не знает. Почему дана была информация, что вопрос решен положительно - не знает. Почему сейчас принято такое странное решение о том, что я должна платить проценты, когда вся ситуация явно не по моей вине - не знает. Такое впечатление, что в банке полный бардак, а сотрудники думают только о том, как бы поскорей домой уйти, а не помочь клиенту в решение вопросов, буду всем рекомендовать обходить этот банк стороной. Вот такое у Юникредита классное обслуживание!