Сбербанк

Неумение общаться с клиентами

20.05.2011 18:40
3037
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Прихожу за картой, а мне говорят, что ее нет и не известно, когда будет. Дали телефон, сказали, чтобы я позвонила и узнала сделали ее или нет. Я позвонила, мне сказали, что вот на днях будет. Прихожу через пару дней, а мне опять говорят нет. У меня маленький ребенок и ходить туда-сюда не могу. Сотрудница нахамила, толком ничего не объяснила, жалобную книгу мне не дали, с этой карты, якобы, я деньги снять не могу, детские могу только через 45 дней. В общем, мне тихо посоветовали ждать еще 2 недели и с намеком на то, что обслуживать меня не будут... Так что, вот так вот я попала в такую ситуация, помотала себе нервы. И в банке никак не ценят своих клиентов и работать не хотят, а зарплату они получают вовремя, а я должна с маленьким ребенком сидеть без денег... [b]От админа:[/b] Какую карту Вы оформляли? Как нахамил Вам сотрудник? [b]От автора:[/b] дебетовая карта visa-electron, во-первых, начала она разговаривать со мной на ты, как-будто я ей подружка: "слышишь ты, я тебе обьяснила... и т.д." во-вторых, повышать голос она не имела никакого права, также огрызаться. Все, что там происходило, не возможно написать.
Сбербанк
Сбербанк
2011-06-15T19:13:00+04:00
Здравствуйте, уважаемая Екатерина Евгеньевна! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за обращение. Благодаря Вашем отзыву и тому, что Вы предоставили необходимую информацию, нам удалось провести проверку работы этого отделения и принять меры для улучшения качества обслуживания. Прошу принять мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такими трудностями при получении карты и с таким поведением наших сотрудников. Но могу Вас заверить, что по результатам проверки всем сотрудникам этого отделения указано на недопустимость подобных действий и будет проведено дополнительное обучение для сотрудников по вопросу выдачи банковских карт и стандартам обслуживания. В ходе проверки просматривались записи камер видео наблюдения и в результате, принято решение о депремировании виновных. Думаю, что эти меры позволят в дальнейшем избежать повторения таких проблем и улучшить качество обслуживания в этом отделении. Я рад что Вы получили карту и надеюсь, что эта ситуация не сильно повлияет на Ваше отношение к банку в целом, и если у Вас есть еще вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка