Неплохой банк, но проблем много

К сожалению, пока 3. Плюсы: 1) прекрасное предложение на рынке - "Банк в кармане"; 2) отличный сервис "интернет банк"; 3) передовые услуги и сервисы; 4) неплохой офис в г.Краснодаре. Минусы: 1) большое кол-во малоквалифицированного персонала. На одного сотрудника я написал жалобу, получил ответ, что сотрудник наказан; 2) частая смена тарифных условий. Приходится постоянно следить за новостями; 3) ушатанные банкоматы - крайне неудобно класть деньги; 4) отсутствие кассы во многих доп. офисах; 5) малое кол-во банкоматов по Краснодарскому краю; 6) периодические проблемы с предоставлением услуг. И вот последняя из них.. 17.05.2011 решил сделать покупку в Интернете. Вдруг меня осенило, что у моего банка есть услуга "Виртуальная карта", которую они при каждом удобном случае рекламируют. Создал две виртуальные карты с разных "реальных" карт (с "Банк в кармане" и с "Аэрофлот Стандарт МастерКард"). Процедура создания в интернет банке проблем не вызвала, но в результате мне так и не пришли реквизиты карты по СМС, но при этом деньги с моих карт списали! Сначала я думал - ну может придет попозже... На следующий день я написал вопрос в интернет банке. Думал, что сейчас глянут и вышлют повторно реквизиты, в крайнем случае вернут деньги. Но не тут-то было, оператор написал, что моя проблема передана в ответственное подразделение. Все мои вопросы о сроках решения проблемы игнорируются! Позвонив в Колл-центр я также не получил ответа на вопрос о сроках. Мне было сказано: "Извините, я не могу Вас сориентировать по срокам". Как это так? Проблема есть, а сориентировать меня никто не может. Что за банк такой? Не верю, что нет внутренних регламентов на решение подобных проблем! Может проблема будет 1 год решаться? Прошу помочь в ускорении решения проблемы, а также в получении ответа на вопрос о сроках решения.