"Мы не можем вам помочь..."

Светлана Владимировна, здравствуйте! Спасибо Вам большое, что написали о возникшей проблеме и дали мне возможность разобраться в сложившейся ситуации. Я очень рад, что, в итоге, с четвертой попытки Вам все-таки удалось купить билет. Конечно, я понимаю Ваше разочарование из-за тех трудностей, с которыми Вам пришлось при этом столкнуться. Со своей стороны мы стараемся проверять каждый подобный случай, чтобы выявить возможные ошибки в наших системах. Но, к сожалению, скорость доставки смс сообщений зависит далеко не только от момента отправки (а значит – от банка), но еще от множества факторов, на которые банк физически не может повлиять. В частности, от загруженности сетей сотового оператора, от задержки в отправке банку уведомления от системы продавца, у которого Вы покупаете и еще от ряда моментов, каждый из которых может увеличить время доставки сообщений. И, как показывает наша практика, причиной ошибок практически никогда не являются наши системы. А сам сервис «Мобильного банка» настроен таким образом, чтобы сообщение клиенту отправлялось практически мгновенно после запроса. Так каждый день мы отправляем нашим клиентам порядка 3 млн. сообщений, поэтому очень тщательно следим за работой наших систем. Что же касается ответа службы поддержки, то я полностью согласен с Вами в том, что при звонке мы могли бы предоставлять более полную и качественную информацию, а также консультировать клиентов по тому, что можно предпринять в подобных ситуациях. Ваше обращение наглядно показывает, что нам следует дополнить информацию, предоставляемую нашими операторами клиентам, и, возможно, это позволит предотвратить множество подобных проблем. Поэтому я хотел бы еще раз поблагодарить Вас за этот отзыв и за ценные комментарии, которые помогут нам улучшить качество наших услуг. Надеюсь, что мой ответ помог внести ясность в эту ситуацию. Но, если у Вас остались какие-либо вопросы, я с радостью отвечу них. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.