Жесть как все долго и ужасно работает!

По ситуации, описанной в отзыве, могу предоставить следующие комментарии: 20.11.2010 Вы, а также Ваша сестра, обратились а ДО «Перовский» по вопросу оформления вклада. Вы выразили желание оформить один вклад на себя и два вклада (в разной валюте) на свою сестру. Замечу, что по нашим данным в тот день работало 3 менеджера, и все были распределены строго по планеру: один менеджер встречал клиентов, второй был на обеде, третий- работал с Клиентом Банка. Для того, чтобы сократить время Вашего ожидания в очереди, руководителем дополнительного офиса было принято решение об оформлении Ваших вкладов собственноручно. С Вашей стороны поступила просьба об одновременном обслуживании. После оформления на Вас и Вашу сестру запрошенных вкладов (в совокупности 3-х текущих счетов и 3-х депозитных счетов), Вами было принято решение об оформлении друг на друга доверенностей по форме Банка – трех на текущие счета и трех на депозитные. Замечу, что перед оформлением вкладов речь об оформлении доверенностей не велась, и сотрудником офиса были озвучены определенные временные сроки оформления документов. Таким образом, в связи с оформлением доверенностей, менеджеру потребовалось дополнительное время на повторную проверку Ваших данных в автоматической системе Банка Ваш комментарий о компетентности менеджера также не соответствует действительности, т.к. обращения к сотрудникам были связаны с попыткой ускорения процесса Вашего обслуживания, путем составления запросов в соответствующие подразделения Банка. 21.05.2011, в субботу, Вы повторно обратились в ДО «Перовский» вместе со своей сестрой с целью получения денежных средств по закрытым депозитам Хотим особо отметить, что, несмотря на осуществление предварительной записи на получение денежных средств, Вы прибыли в отделение Банка с опозданием, о котором сотрудники отделения не были поставлены в известность : Вы прибыли в 13:38 при первоначальной записи на 13:00; ваша сестра была записана на 10:45. К сожалению, на момент Вашего прибытия в офис Банка, все менеджеры были заняты работой с Клиентами. Через 30 минут ожидания Вам и Вашей сестре было предложено каждому пройти к отдельному менеджеру для экономии времени. Заметим, что закрытие вкладов с формированием всех документов и подготовкой распоряжений заняло около 10 минут!, после чего Вы были направлены в кассу. Действительно в день Вашего обращения наблюдались зависания нового кассового модуля. Для экономии Вашего времени менеджеры отделения Банка предложили Вам получить денежные средства в ДО «Бауманский». После передачи необходимой информации из ДО «Перовский» в ДО «Бауманский» денежные средства были благополучно выданы Вам на руки. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов