Воровство баллов

Являюсь клиентом банка полгода, в мае столкнулся с несколькими проблемами: 1) За один месяц со счета Связного клуба три раза кто-то воровал баллы. 2 раза списание были через интернет-магазин Связного, один раз через магазин в Воронеже. Сам факт такого говорит либо о слабой безопасности системы, либо о сотрудниках-ворах, либо о технических проблемах. 2) Ладно, ошибки/недоработки возможны у всех. Важно как их исправляют. Первый случай рассмотрели достаточно оперативно - в течение 3-5 дней баллы вернули. Но на мою просьбу в претензии объяснить причину исчезновения баллов реакция была нулевая. Втихую вернули баллы и все - ни звонков, ни писем, ни ответов. Вернули - хорошо, подумал я и успокоился. Но не тут-то было. 9 мая я опять стал спонсором чьих-то побед. Повторилась утечка баллов на покупку техники через интернет-магазин (судя по коду точки в ЛК Связного клуба). Позвонил, оставил снова претензию. Через несколько дней перезвонил - мой вопрос на рассмотрении ответ будет 23 мая. 23 мая позвонил - ждите 26, сегодня позвонил - уже на 30-е намекают. Спросил регламентированный срок на принятие решения - по данным вопросам его нет. :o Т.е. при желании можно послать клиента в вечность... :wall: На этом мои приключения не закончились. 18 мая какие-то умники списали бонусы за покупку телефона в "реальном" Связном в Воронеже, а ведь я там даже не был никогда... Оставил еще одну претензию. Результат тот же - ждите рассмотрения. Для исключения дальнейшего воровства решил впредь пользоваться своей дополнительной эмбоссированной картой (получил еще месяца 3 назад, ожидая ее по почте после заказа полтора месяца). Выяснилось, что у нее свой собственный код участника в программе Связного клуба, и для отображения в личном кабинете надо ее зарегистрировать в клубной программе (не судьба было при выдаче автоматом регистрировать?) Позвонил оператору - продиктовал данные, обещали в течение 2-3 дней все состыковать. Уже неделю жду, а воз и ныне там. А без ЛК говорить о каком-либо контроле списания баллов вообще сложно. Кто-то тут уже писал в отзывах, что несколько месяцев ждет такую регистрацию. :( Вопрос ПБ: неужели так сложно разгребать свои "косяки" оперативно? Например, поднять минимум информации: кто и когда заказ делал (должны быть следы - подтверждающий звонок от оператора на мой телефон, адрес доставки, фио оператора оформившего заказ). Понять, что заказ липовый, можно за день - максимум 3 дня. Далее вернуть баллы и уже потом разбираться в своих проблемах и поисках крайних. Почему клиент должен приобщаться к внутренним разборкам ожидая окончания всех нерегламентированных по времени внутренних процессов? Также неплохо было бы все списания (не только денег) сопровождать соответствующим SMS. Я делаю вывод - или нет желания оперативно разбираться в проблемах клиента, или нет возможности. За это – неуд. :evil: P.S. Совет членам Связного клуба - следите за баллами, они имеют свойство пропадать в неизвестном направлении на неопределенный срок...