Помогите! Ни денег, ни чека!

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Сбербанка. 23 мая 2011 года в городе САНКТ-ПЕТЕРБУРГ (как сотрудницы уговаривают пополнять карты через банкоматы!!! Может они так ...?) решил пополнить счёт через терминал с функцией приёма денег (для поездки в отпуск, отпуск пришлось отложить), который находится: Санкт-Петербург, Коломяжский проспект, 15, Сбербанк России, Филиал № 2003/1775. Примечание: ст. м. Пионерская, приблизительное время с 12-00 до 13-02. Вставил карточку в терминал, ввёл пин-код, стал вносить наличные средства, сначала 3*5000, затем 1*500 и 1*1000 (общая сумма 16500). Терминал написал "пополнить счёт", на что был дан утвердительный ответ. После, подумав несколько секунд, он выдаёт карту обратно без чека о пополнение баланса и деньги оставляет себе, на экране появляется красный крест, банкомат выдал техническую ошибку (сбой системы). Пугает вот что - у меня на руках НИКАКИХ документальных доказательств, что я вносил в этот банокмат 16500 рублей, ни чеков, ни подтверждения об отказе операции - вообще НИЧЕГО. А если после вскрытия денег не найдут, как доказать факт внесения наличных в банкомат? Да, есть система видеонаблюдения, карточку вставлял, пин-код вводил, но при звонке в службу Сбербанка ничего зафиксировано не было! (Как-будто никаких действий не производил со своей картой, говорят, это сбой системы бывает) Поняв, что что-то не так, встал в очередь к консультанту, передо мной стоял молодой человек, как я понял, он не мог положить деньги на карту (почему сотрудницы сбербанка так яростно требуют положить деньги через терминал, причем в определенный, их там несколько?). Смущает то, что сотрудница знала о технических сбоях системы и не предупредила об этом клиентов. Халатность? - не знаю. Прошу разобраться с этим филиалом Сбербанка! Обратившись к консультанту, рассказал, что только что пополнял счет карты (ни денег, ни чека), на что был получен ответ о техническом сбое, звоните по телефону 88005555550 - и всё! Обращаюсь туда же, что мне делать, сумма для меня немаленькая, деньги нужны были на отпуск уехать в санаторий вместе с сыном (ребёнок инвалид, очень сильная задержка речи, он плохо говорит, там бы с ним занимались специалисты, которым, сами поймите, надо платить) Девушка интересуется, какая сумма? 16500. В ответ - пишите заявление о спорной операции! Интересуюсь, что случилось, в ответ - такое бывает. Спрашиваю, вы же мне сами только что говорили - технический сбой. - "Я такого вам не говорила". Создалось впечатление, что, узнав о сумме поменяла своё мнение, очень насторожило. Взяв бланк пошел домой за паспортом, дома его заполнил и сдал в это же отделение после 15-00. Позвонил по телефону 88005555550, оставил свои претензии оператору, который сказал, что будут рассматривать заявление 30-120 дней. Я деньги НЕ отдаю, я их зачисляю на свой счет, чтобы в любое время ими воспользоваться! А если я не могу ими воспользоваться по вине Сбербанка и специалистов, которые занимаются программным обеспечением банкоматов, которое должно проверяться каждый день, - это разве моя вина. Что это? Не захват? Мне Вас порекомендовали знакомые, которые уже сталкивались с этой проблемой. Вы можете ускорить сроки возврата денег?! Очень прошу помочь вернуть деньги на карту, ПОЖАЛУЙСТА! ОЧЕНЬ НУЖНЫ! Очень хотелось бы в ближайшие сроки! С уважением и благодарностью. НА ВАС НАДЕЕМСЯ!