Четкая работа в пользу клиента

Добрый день. Пишу на этом сайте первый раз потому, что твердо убежден, что профессионализм и качество работы банка проявляются, прежде всего, в критических условиях и нестандартных ситуациях. Когда все проходит так, как оно должно быть, то это нормально и дифирамбы тут петь не о чем. А вот когда возникает ситуация, потенциально проблемная, то вот тут и проявляется вся хваленая клиентоориентированность банка. Например, последние полтора года я держу средства своей семьи в нескольких банках, одним из которых является Маст Банк. Обслуживаюсь в офисе в Сокольниках. Никаких трений с банком никогда не возникало, все проходило гладко и быстро, но опять же, не вижу в этом ничего из ряда вон, поскольку это есть норма их работы как банка. Но вот на этой неделе произошло следующее – надо было срочно снять деньги и закрыть вклад в связи с непредвиденными обстоятельствами. По поводу процентов – сам понимаю, что в такой ситуации на них рассчитывать глупо – договор читал, подписывал. В общем, прихожу в банк, объясняю, что хочу закрыть вклад. И немедленно получить свою сумму (а она, кстати, не сказать, чтобы маленькая) на руки. На что операционистка мне объясняет, что для того, чтобы снять такую сумму, необходимо было позвонить в банк заранее, чтобы убедиться в наличии средств, которые они могут мне тут же и выдать. И что, мол, мне об этом говорили, когда я вклад делал. Может, и правда говорили, врать не буду, - но из головы у меня это вылетело на прочь. В общем, скандалить я не скандалил, что тут скандалить, если сам виноват. Но девушка (Марина, фамилии не помню), большой ей за это плюс, вошла в мое положение сразу же. Пошла к зам. Управляющему офисом. Первое, что тот мне сказал: «да, правила, действительно такие, но вы не переживайте, сейчас мы постараемся решить ситуацию в ваших интересах и помочь вам». Слова может и не те были, но смысл точно тот. Так вот, он сделал буквально пару звонков (на все-про-все у него ушло минут 5), после чего я спокойно пошел в кассу и снял свои деньги. Конечно, меня попросили в следующий раз, если я снова стану их вкладчиком, впредь соблюдать это правило и т.д. В общем, резюме мое такое. И девушка Марина, и зам управляющего вполне могли оба с самого начала отправить меня в сад в порядке соответствия правилам. Или просто назначить встречу мне на завтра. Но в итоге, чтобы я зря не ездил, не мотался, и в силу моих обстоятельств пошли навстречу. Вот такие вещи я и оцениваю, как хорошую, положительную работу банка. Ставлю 5. И уверен, что вскоре снова стану вкладчиком Маста.