Отвратительное обслуживание

23.05.2011 г. я пришла в офис банка по адресу г. Пермь, ул. Ленина, 46 для того, чтобы заплатить кредит. Обычно плачу по безналу, но иногда получается, что приходится платить наличными. Раньше в офисе стоял платежный терминал, но теперь оказалось, что погашение кредитов возможно только в кассе. Из трех касс, находящихся в офисе, работала только одна. Очередь - человек пятнадцать. Просидев в очереди 40 минут, захожу в кассу, и тут начинается самое интересное - кассир захлопывает перед моим носом окно, объявляет: «у меня обед полчаса» и уходит. И В ТЕЧЕНИЕ 30 МИНУТ В ОФИСЕ НЕ РАБОТАЕТ НИ ОДНА КАССА. Причем о таких перерывах в расписании работы офиса нет ни слова. Прошу сотрудников офиса пригласить управляющую, на что мне отвечают, что она в отпуске, и за работу офиса в это время никто не отвечает, и если у меня есть претензии могу их изложить по телефону горячей линии. Звоню - оператор Денис отвечает, что кассы должны работать в течение дня без перерывов, разберемся, кто виноват и Вам перезвоним. Написала претензию в жалобную книгу и на официальном сайте банка. До сих пор никто не перезвонил и на претензии не ответил. Итог - для того чтобы сделать платеж по кредиту в Восточном Экспресс Банке я потратила 1,5 часа своего времени (и заплатила комиссию за прием платежа)! Хотя в других банках эта процедура занимает максимум 15 минут и никаких комиссий! И, судя по реакции персонала, для этого банка это обычная ситуация. И еще - почитала жалобную книгу - ни одного ответа администрации банка на предыдущие претензии.