Брала дважды кредит в банке НБ «Траст». Первый погасила досрочно. Второй был взят на 3 года. Гасить кредит надо было ежемесячно. Денежные средства списывались 9-го числа каждого месяца. В январе 2008 года, из-за праздников внесла денежные средства заблаговременно 03.01.08. Система автоматически должна была погасить кредит 09.01.08, но по каким-то причинам это не произошло, кредит погасился на несколько дней позже и мне насчитали штраф.
Узнав об этом только в феврале 2008 года, пришла в филиал банка в Петрозаводске и написала заявление, приложив квитанцию о своевременной уплате. Меня заверили, что был сбой в банкоматах, что банк в курсе проблемы и все штрафные санкции с меня снимутся. Официальных бумаг мне не выдали, а я на радостях, что меня во всем заверили их и не потребовала. Дальше спокойно гасила себе кредит в 2009 и в 2010 годах.
В ноябре 2010 года пришел срок последнего платежа и мне приходит сообщение, что я должна погасить сумму больше, чем стоит у меня в графике на последнюю дату. Начала разбираться, оказывается январский штраф 2008 года с меня никто не снял! Пришла в банк, написала новое заявление, приложила январскую квитанцию 2008-го года, заплатила последнюю сумму по кредиту по графику без штрафа естественно. Банк в свою очередь на не заплаченный мною штраф накрутил еще штрафные санкции, и сумма увеличилась вдвое. Дальше начались бесконечные звонки, смс-ки, письма на почтовый ящик о том, что я злостный неплательщик и мне испортят всю кредитную историю. Звонили с Москвы, но всегда разные люди, сначала я пыталась с каждым разговаривать, объяснять, что я жду ответа на мое заявление, но потом надоело, и просто перестала брать трубку. При этом постоянно являлась в филиал и спрашивала о том, рассмотрели ли мое заявление. Причем в филиале каждый раз приходилось рассказывать свою историю сначала, так как в банке видимо текучка кадров и сотрудники меняются, плюс заявление мое отослали в Москву, и толком никто ничего не знает, все меня заверяли, что мне обязательно позвонят, что будут держать руку на пульсе... короче... на самом деле всем все равно, и лишь бы ты на данный момент просто ушла из банка...
Потом про меня банк как-то забыл, прекратились смс-ки, и я решила, что вопрос мой разрешился. Напрасно :) Но на днях снова позвонили из Москвы. Сотрудник банка пригрозил, что испортят мне всю жизнь тем, что выдадут информацию в Бюро кредитных историй обо мне, как о злостном неплательщике. Мне пришлось объясняться с ним, рассказывать, как все было с самого начала... После этого мне сказали, что до 10 июня, мол, если не заплачу штрафы, то испортит мне жизнь в отношении банков до конца моих дней!
В итоге, на следующий день я снова пришла в филиал. Там… чему я уже не удивилась... новые сотрудники! Девушка-операционистка очень долго ходила по офису с моим паспортом. В итоге, вернувшись, сказала, что компьютеры не работают, что она звонила в Москву, там ничего не загружается, что по моему кредиту она мне ничего сказать не может, относительно моего заявления тоже нет никакой информации, и вообще, история его ей не известна... короче все как обычно... Мне пришлось написать новое заявление с требованием дать мне официальный ответ, что они отказываются рассматривать мое заявление от 08.11.2010. Однако нет никакой уверенности, что мне все-таки выдадут хоть какой-то ответ. Обидно, что платишь вовремя и даже всегда заранее, банк получается, уже располагает твоими деньгами... а тебе же за это насчитывают штрафы, донимают смс-ками и по телефону, да еще и нормально ответить не могут на заявления, которые ты пишешь, а ощущение такое, что их тут же отправляют в урну...
Банк испортил о себе впечатление сразу и навсегда. И всем своим друзьям и знакомым я никогда не посоветую в него обращаться!