Как банк обманывает своих давних потенциальных клиентов.

В данном банке я обслуживаюсь более 5 лет. Имею несколько вкладов, как валютных, так и рублевый, в том числе получаю пенсию через этот банк. До сегодняшнего дня была довольна обслуживанием "Москомприватбанка". Сегодня придя в отделение ДО "Митино" в районе семи часов вечера для оплаты коммунальных услуг я столкнулась с хамством, с невнимательностью к словам клиента кассира. В "Москомприватбанк" есть такая услуга, что если ты получаешь пенсию через их банк, то оплата коммунальных платежей идёт без процентная, что достаточно удобно и выгодно для пенсионеров. Зайдя в отделение банка ,я спросила у операционистки, в какую кассу я могу пройти для оплаты, мне ответили что касса N 1 свободна. Я подала кассиру для оплаты свои 4 квитанции и банковскую карточку. Кассир проделав операции с квитанциями, мне сказала, что с меня такая-то сумма, при этом моя карточка лежала у нее перед глазами. Я ей несколько раз говорила, что это пенсионная карточка, кассир отвечала, что ей все равно. Я ей говорила, что у меня должна оплата проходить без комиссии. В ответ я слышала, что она ничего не знает и ей что-то там не видно. Все мои слова о процентах и о пенсионной карточке прошли мимо ушей кассира. Она проводила операцию и со мной не разговаривала, а если что-то и отвечала, то ничего нельзя было понять. Когда мне дали подписывать чек, я спросила, почему с меня вяли комиссию за операции, на это мне ответила кассир, что у нее оплата только с комиссией. Я стояла в недоумении, как так, ведь в апреле я так же платила через кассу и с меня ничего не удержали, а теперь что-то изменилось. Если так, то почему кассиру все равно кто ты - пенсионер или нет. Наверно, можно было или мне объяснить, или отправить меня к операционистке для разъяснения, ведь в отделении никого не было, и сотрудники были свободны. Но кассир только, когда все проделала, стала со мной разговаривать и объяснять, что если без комиссии, то оплату надо производить через терминал. Конечно. я стала возмущаться, почему раньше на мои слова она не обратила внимание, я же несколько раз ей говорила. Услышав наш разговор ко мне подошел руководитель отделения Сирадегян А. и тоже стал мне объяснять про терминал, но я не понимаю почему меняются правила каждый месяц. В марте меня обслуживала операционистка, в апреле кассир, а в мае я должна была оплатить через терминал. Интересно, что будет в июне? Что могу сказать про такое обслуживанию, если клиент что-то говорит или спрашивает, а ей все равно, что там у вас. Как вам понравится, если за оплату квитанции в 45 рублей с меня взяли комиссию в 20 рублей. Руководитель отделения сказал, что ничего уже исправить нельзя. Спросил у кассира, сколько я потеряла в деньгах, и извинился, помочь не может. Правда надо сказать, что девушка - операционистка тоже извинилась и предложила мне оплачивать квитанции всегда у нее. Что мне теперь делать? То ли закрыть все мои счета и перейти в другой банк или еще рисковать своими деньгами. Конечно, комиссия деньги не большие, но сколько таких пенсионеров может пройти через таких кассиров, обещают одно, а на деле другое. Мне кажется, мы не должны вникать в тонкости банковского дела, просто наверно надо слушать, что хочет клиент и объяснить. Я всегда хвалила этот банк, и мои родственники, и знакомые благодаря мне тоже ваши клиенты. И что теперь я им скажу, когда сама сегодня вышла со слезами на глазах и очень недовольна случившимся. Даже не знаю, как быть дальше, и где гарантия, что больше такого не будет. Мне очень хотелось бы, чтобы кассиру это не прошло даром, и чтобы с другими она была повнимательней. Прошу написать мне ответ и не дайте мне разочароваться в НАШЕМ банке. С уважением Татьяна Юрьевна.