Зачислена некорректная сумма
26.05.2011 14:10
839
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
03.05.2011г. на мой счет были переведены денежные средства в размере 3000 руб. межбанковским переводом из банка Русский стандарт. В выписке по счету в интернет-банке в разделе Проведенные операции отображается операция на сумму 3000 руб. А в разделе Последние Операции отображается сумма зачисления 2403-45 руб.
Для моей карты действуют тарифы до 1 марта 2011г. Использован льготный период. Условия использования льготного периода не нарушались. Я позвонил с данной проблемой в контактный центр, где девушка попыталась меня убедить, что это списаны проценты за пользование кредитом. Когда я сообщил, что использовал льготный период и не нарушал его, она некоторое время изучала проблему, а потом сообщила, что да, действительно, льготный период не нарушался и данная проблема будет направлена техническим специалистам. На том мы с ней и попрощались.
Также я сообщил о данной проблеме в форме обратной связи на сайте связной банк. Мое обращение получило номер №5745 (от 03.05.2011). Спустя три недели ответа так и не поступило, и я повторно запросил информацию по моему обращению №5745 через форму обратной связи на сайте (заявка №496 от 23.05.2011). И получил отписку, что моя проблема находится на рассмотрении у технических специалистов и потребовала больше времени для решения. И вот прошло уже почти четыре недели, результатов нет.
Связной Банк
2011-05-27T11:42:00+04:00
Уважаемый digitl!
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. 29 апреля в результате технических ограничений на Ваш счет было зачислено на 596.55 руб. больше. При пополнении счета 3 мая на сумму 3000 руб. сумма 596.55 руб. не была зачислена в связи с тем, что уже находилась у Вас на счету, о чем Вам было сообщено сотрудником банка 26 мая по телефону.
С уважением,
Ваш Связной Банк
digitl
2011-05-27T12:25:00+04:00
Благодарю! Сотрудник банка связался со мной по телефону, и мы вместе разобрались в сложившейся ситуации: в действительности, в результате технического сбоя ранее была зачислена сумма, которая потом и была удержана при зачислении. При детальном изучении СМС-сообщений и выписки в интернет-банке баланс сошелся при условии учета только верных операций, т.е. тех операций, которые действительно мной проводились.
Поясню. В выписке за 29.05.2011 в результате технического сбоя все проводимые операции продублированы. В реальности, списания по дублированным операциям были проведены верно, т.е. один раз. Однако, в выписке не отображается ошибочно зачисленная сумма. Но ее видно в СМС-сообщениях от банка - в определенном сообщении баланс неожиданно становиться больше. СМС о пополнении не приходило. СМС по операциям, которые в выписке продублированы, приходило только один раз.
В общем, конфликт разрешился, благодарю связавшегося со мной сотрудника Дарью за квалифицированную работу и умение правильно общаться с клиентами. Но, видимо, Связому пока еще надо хорошенько поработать над техническими вопросами, чтоб и выписка правильно отображалась в интернет-банке, и чтобы сбоев не было.
Зачтено