Как закрыть автокредит

Здравствуйте, расскажу свою историю. Когда-то была корпоративным клиентом Банка, 3 года назад оформила автокредит. Платила без проблем, зимой решила досрочно погасить и закрыть кредит. Прихожу в Отделение на Тишинке, говорю менеджеру, что хочу закрыть кредит и все, что с ним связано, чтобы к вам больше не приходить. Мне ответ: все закроем, только придти придется, но не к нам, а в Отделение на Троицкой и только за ПТС. Окей - соглашаюсь я. Вношу на кредитный счет чуть больше денег (ну чтобы быть 100% уверенным в погашении - менеджер точную сумму не смогла просчитать), подписываю кучу бумаг. Далее она мне говорит - все, до свидания, вы ничего не должны. Через 2 недели еду за ПТС. Проходит 2 месяца... Звонок: - Здравствуйте, вам звонят из Райффайзен Банка, у вас образовалась задолженность. - ?! - У вас долг по карте, которая была прикреплена к кредитному счету, за годовое обслуживание. - Какой? Я все сдала и подписала! - Ничего не знаю, программа показывает, что долг... Не согласны, пишите претензию. Претензия была написана 28 апреля, ответ Банка - 26 мая, то есть сегодня был получен ответ, что я должна по карте, т.к. у меня больше нет кредита. Только я что-то не понимаю - карта выдавалась к кредитному счету, менеджеру была поставлена четкая задача, что я хочу полностью закрыть кредитные операции и подписать все документы, касающиеся кредита. А теперь мне необходимо опять закрывать данную карту и платить за ее обслуживание, если клиент от нее отказался и не пользовался ей? Вот такая ситуация... Складывается впечатление, что клиент должен всегда, даже когда он не виноват, и когда он все гасит досрочно. Уважаемый Банк, почему клиент должен платить за ошибки менеджера? Надеюсь получить честный ответ. [b] От администратора:[/b] А Вы получали на руки карту, явившуюся камнем преткновения, при оформлении кредита? Если да, то что с ней произошло в дальнейшем? [b] avt867109:[/b] Да, у меня была карта, она являлась обязательным условием на момент открытия кредита, на момент погашения кредита она была просрочена на несколько месяцев - я ее сдала. Операционист сказала, что на меня перевыпустили новую карту, она лежит в Отеделении, я ее должна активировать и сразу сдать. Я подписала бумаги и сразу сдала. То есть карты у меня нет, пин кода я не знаю. Банк уверяет, что заявления от меня о сдаче карты у них нет. А у меня нет карты.