Кредит получен - это плюс, отношение к клиентам огромный минус

Стандартные ответы банка, цитирую: [I]"Уважаемый клиент! Для наиболее оперативного рассмотрения сложившейся ситуации, Вам необходимо предоставить нам более подробную информацию (ФИО, Дату рождения, № Вашего Договора с Банком) любым из нижеуказанных способов: - осуществите звонок в Центр Обслуживания Клиентов по телефону 8-800-100-89-98; - направить данные посредством сайта www.сetelem.ru; - зарегистрировать свое обращение у сотрудника Банка... Банком будет проведено расследование, о результатах которого, Банк уведомит Вас по телефону. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество и благодарим Вас за то, что Вы выбрали наш Банк. С уважением, «БНП ПАРИБА Банк» Закрытое акционерное общество (Сетелем)"[/I] Отвратительное отношение сотрудников центрального офиса банка к клиентам. Очень кратко. Авто в кредите и естественно в залоге у «БНП ПАРИБА Банк» ЗАО (Сетелем). Авария, обращение в страховую, которая очень быстро определила сумму ущерба, одобрила ремонт у дилера и выдала на руки запрос в банк для разрешения ремонта, с рекомендацией получить «добро» на руки в банке. Так как, по объективной причине, ремонт необходимо было сделать срочно, запрос был доставлен лично в центральный офис банка, с просьбой зарегистрировавшему сотруднику выдать разрешение мне на руки, в связи со сложными обстоятельствами, в чем было отказано. Через несколько дней, приехав в банк повторно с этой же просьбой, повторно получаю отказ. В просьбе пригласить вышестоящего руководителя для оказания помощи также отказано. Сотрудник клятвенно обещает в течение максимум 3-х дней отправить "добро" по электронной почте страховщику. С надеждой покидаю столь "отзывчивую" банковскую структуру. Прошло 3 дня, в офисе страховщика «добро» на ремонт не поступило. Как выше написано в дежурных ответах банка пишу 3 письма с интервалом в один день (ответа нет более 10 дней), звоню в Центр Обслуживания Клиентов – два раза мне сказали, что перезвонят, так как занят сотрудник, отвечающий за данное направление. На третий раз (на следующий день) мне сказали, что по регламенту банка(?) ответ придет в страховую компанию в течение 14 дней и столь «секретное» разрешение на руки не выдают. Итог -15 дней полная неопределенность. Естественно, автомобиль стоит, срочная запланированная поездка отложена на неопределенное время, так как неизвестно, когда будет ответ из банка и будет ли вообще. Кроме некомпетентных дежурных операторов Центра Обслуживания Клиентов ни с кем не соединяют, и соответственно, никто ничего не знает. Настроение ужасное, как и сам банк Сетелем. Что делать не знаю.