Ужасная некомпетентность сотрудников банка в СПБ!

Моя мама является держателем з/п картой Сбербанка (не по своей воле). 28.05.2011г. после тщетной попытки найти карту дома, мама позвонила в службу поддержки и заблокировала карту. Карту ей заблокировали одномоментно. Но через некоторое время карту нашли. Позвонили в службу поддержки для разблокировки карты, где нас попросили сказать "кодовое слово", но мама не писала его, т.к. карты им выдали под роспись в отделе кадров при переводе из одного банка в другой и тогда нам сказали, что можно подъехать в отделение банка написать заявление на разблокировку карты. Мама поехала написала заявление и ей сказали, что карту разблокируют в течение 3-5 дней не считая день подачи заявлений и выходного дня. В наш век нанотехнологий почта в Сбербанке видимо доставляется в Центральный офис на оленях, да и сам офис находится на Серном Полюсе! :evil: Я полагаю, что высококвалифицированные сотрудники Сбербанка не знают, что такое факс, сканер и электронный документооборот. Но это еще не все! Т.к. наличных денег у мамы не было, она попросила выписать ей расходный ордер со счета, чем поставила контролера Бастракову Зарину Тамерлановну и ее сотрудников в полный ступор. Они пытались ей снять денег по терминалу! И это с заблокированной карты! Спрашивается, каким образом происходит обучение сотрудников банка, если они не могут отличить 2 операции (снятие наличных по карте и снятие по расходному ордеру непосредственно со счета) :evil: . Мама позвонила мне, я пыталась объяснить сотрудникам банка, что необходимо позвонить в клиентскую службу и снять деньги со счета без использования карты, при этом сотрудники, как заученные куклы, говорили мне, что необходимо заказать новую карту заплатить 350-00 рублей и только после этого они выдадут деньги! Но, если карта нашлась, они ничего не могут сделать! Что за бред, почему банк не выдает деньги по первому требованию клиента! И это после часа стояния в очереди в помещении, где даже присесть негде! Я стала сама звонить в горячую линию, пыталась, чтобы у меня приняли заявку о безобразном неквалифицированном поведении менеджеров. По телефону мне ответили, что ждите и 10 минут играла мелодия... Устав ждать, я попросила маму написать жалобу непосредственно в отделении, где контролер отказался брать жалобу и фиксировать ее. И у меня нет уверенности, что после 3-х попыток снятия с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТЫ по терминалу сотрудниками денежных средств, карту маме разблокируют вообще!!! Хотелось бы, чтобы руководство банка разобралось в ситуации и гарантировало разблокировку карты! Происходило это в Дополнительном офисе № 0758 по адресу ул. Олеко Дундича, 34 "А", корп. 1, пом. 2Н. Жду каких-либо комментариев на электронную почту!