Ответьте пожалуйста, у вас учат персонал вежливому обращению с клиентами?

Вчера была просто в шоке.Начну по порядку рассказ. Взяв 3 года назад кредит в банке Русский стандарт, наша семья исправно гасит кредит, и всегда в срок выплачиваем определенную сумму. На данный момент долг составляет 6800 рублей. Муж очень занятой человек и всеми такими проблемами занимаюсь в нашей семье я. Улетев в отпуск, я запамятовала оплатить сумму 867 руб., извините пожалуйста за это. 28.05.2011г в 22 часа звонок на домашний телефон, женский голос не представившись, требовал очень грозно моего супруга. Поймите меня правильно, думаю, любая женщина заинтересовалась бы, кто звонит в такой час ее суженому. Я ответила первый раз, что он занят, и я не могу его пригласить к телефону, тут же следом опять звонок и мне уже просто кричит эта барышня в трубку, чтобы я позвала его к телефону. На это естественно поднялись у меня нервы, и я ответила, что не позову мужа к телефону. Спрашиваю, кто его спрашивает, в ответ на мой вопрос, нервная баба орет в трубку, что это из банка Русский Стандарт звонят, и если я сейчас же не приглашу его к телефону, у него будут огромные проблемы. После этого она спросила, кто я. Мои нервы тоже не каменные, ответила «ни кто». Ее ответ был, товарищ никто, если вы не передадите ее обращение к этому клиенту, и последовали угрозы и оскорбления. Я в бешенстве бросила трубку, поехала сегодня заплатила этот кредит. Хочется поскорее выплатить эти 6000 руб. и никогда больше не пользоваться услугами этого банка. Намного приятнее общаться с грамотными и вежливыми специалистами. [b]От администратора: [/b] К автору, как Вы узнали фамилию и инициалы сотрудницы колл-центра? В чем заключались "угрозы и оскорбления"? [b]Мария11111: [/b]Фамилию и инициалы пришли смс с утра следующего дня, с просьбой связаться по телефону. И в разговоре она упомянула свое имя и отчество. Был очень грубый тон вашей сотрудницы, она в начале разговора даже не сказала, что звонят из банка. А после того, как я уже спросила, кто звонит, она сказала, что звонят из банка Русский стандарт, и если я не приглашу заемщика к телефону, то он об том сильно пожалеет и у него с понедельника начнутся сильные неприятности, вплоть до физической расправы. Услышав такое я была просто в шоке, сказала, что я не намерена общаться в таком тоне. Она начала оскорблять меня, можно я не буду писать эти слова, уважаемый администратор.