Оценка
Отзыв проверен
14 марта 2011 года мной, К. В.Ю., паспорт ХХХ №ХХХХХХ (в письме в банк данные указаны), был внесен очередной платеж по кредиту в сумме ХХХХХ рублей в банкомат Люберецкого филиала НБ Траст. К огромному сожалению, при этой операции у банкомата произошел сбой системы. Деньги были «зажеваны» приемной системой банкомата, и операция пополнения счета не состоялась.
В этот же день, и в это же время, я обратился к сотрудникам филиала за помощью. При мне старшим кассиром, в присутствии охранника, из банкомата была извлечена полная сумма платежа, т.е ХХХХХ рублей, застрявших в механизмах банкомата. По инструкции кассира, мной было написано заявление (в этот же день – 14.03.2011 г.) с описанием ситуации и просьбой занести эти средства на счет.
Через некоторое время мне начали приходить смс сообщения из банка о просрочке платежа. Также регулярно звонит «автомат» и сотрудники банка.
Я пишу это письмо с просьбой прекратить звонки и разобраться со сложившейся ситуацией. Я уже четыре раза описывал этот случай сотрудникам отдела по работе с задолженностями. Эта информация не передается внутри банка и звонки продолжаются. В Люберецком филиале я появляюсь регулярно, но помочь мне никто не может. Сначала мне говорили, что рассмотрение заявления может длиться до 40 дней. Но прошло уже 74 (письмо было написано и отправлено 27 мая 2011 г.) дня, а деньги так и не поступили на счет. При звонках на «горячую» линию советуют лично обратиться в филиал. При личном обращении в филиал советуют обратиться на горячую линию. Сотрудники отдела по работе с задолженностями после разговора не перезванивают и не дают инструкций для дальнейших действий. Я просил разобраться всех звонивших, но обратной связи нет. Мной написаны уже 3 заявления в отделении банка. Эффекта никакого. Создается впечатление о некомпетентности сотрудников банка, а еще хуже – в хищении средств клиентов.
28 мая (суббота) получил очередной звонок "где деньги?" в 8 утра. 30 мая смс - просрочка. :wall: